成都市零售使用障碍问卷调查

您好！我们正在进行一项关于成都市零售业消费者使用障碍的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，改善零售服务。问卷匿名，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您目前在成都市的居住区域是？

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

龙泉驿区

青白江区

新都区

温江区

双流区

郫都区

其他

Q4:您平均每周在实体零售店（如超市、便利店、商场等）购物的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q5:您最常使用的购物方式是？

线下实体店

线上电商平台（如淘宝、京东）

线上社区团购

线上线下结合（如线上下单，线下自提）

其他

Q6:您认为在成都市线下实体店购物时，主要存在哪些障碍？（可多选）

交通不便，停车困难

店铺位置难找

排队等候时间长

商品价格偏高

商品种类不齐全

店内环境拥挤/不整洁

服务人员态度不佳或专业度不够

支付方式不够便捷

营业时间不合适

无障碍设施不完善（如对老年人、残障人士不便）

其他

Q7:您认为在成都市使用线上购物平台时，主要存在哪些障碍？（可多选）

物流配送慢或不及时

退换货流程复杂

商品实物与描述不符

个人信息安全担忧

无法直观体验商品

需要支付运费

售后服务响应慢

平台操作界面复杂

其他

Q8:在寻找特定商品时，您是否经常遇到“附近商店缺货”的情况？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q9:您认为当前零售店的支付方式（如现金、扫码、刷卡）是否足够便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q10:请对您所在区域零售店的总体购物环境（如卫生、布局、舒适度）进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您是否因为语言障碍（如店员不会普通话/方言沟通不畅）影响过购物体验？

是，经常影响

是，偶尔影响

否，从未影响

Q12:您希望零售店在哪些方面进行改进以提升您的购物体验？（可多选）

优化商品陈列与库存管理

提升员工服务态度与专业能力

增加便捷的支付方式

改善店内环境与卫生

延长或调整营业时间

提供更便捷的停车或到店指引

加强线上线下融合服务

提供更多针对特定人群（如老人、儿童）的服务

其他

Q13:您是否使用过“线上下单，线下自提”的服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q14:如果使用过“线上下单，线下自提”，您对其体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q15:对于新零售模式（如无人超市、智能货柜），您的接受程度如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，持观望态度

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q16:请简要描述一次您在成都购物时遇到的最不愉快的经历（如无，请填“无”）。

填空1

Q17:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐在成都进行购物消费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:您认为成都市零售业的整体便利性在过去一年中有何变化？

明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q19:您主要通过哪些渠道获取零售店促销或新品信息？（可多选）

店内海报/广播

商家微信公众号/小程序

电商平台APP推送

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

传统广告（电视、报纸）

其他

Q20:在购物决策时，以下哪个因素对您最重要？

商品价格

商品质量

购物便利性

服务质量

品牌信誉

其他

Q21:对于提升成都市零售业的便利性和消除购物障碍，您还有什么其他建议或想法？

填空1

成都市零售使用障碍问卷调查

介绍

本模板旨在提供成都市零售业消费者使用障碍的标准化调研方案。帮助您识别购物痛点、分析消费偏好、评估服务改进方向，适合零售企业、市场研究机构和政府相关部门优化本地商业环境与服务质量。

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