武汉市零售依赖程度服务质量调查

感谢您参与本次调查！本问卷旨在了解武汉市民对零售服务的依赖程度及服务质量评价，您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务水平。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前在武汉市的居住区域是？

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

青山区

洪山区

东西湖区

汉南区

蔡甸区

江夏区

黄陂区

新洲区

其他

Q4:您每周在零售实体店（如超市、便利店、商场专柜等）购物的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不去

Q5:您平均每周在零售实体店的消费金额大约是？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q6:您通常出于哪些原因选择去实体零售店购物？（可多选）

即时性需求（急需商品）

体验商品实物（如试吃、试穿）

享受逛街购物体验

信任实体店品质

社交或家庭活动

价格更优惠

其他

Q7:您通常通过哪些渠道获取零售店信息或促销活动？（可多选）

店内海报/宣传单

微信/公众号

抖音/短视频平台

美团/大众点评等生活平台

朋友/家人推荐

品牌官方网站/APP

其他

Q8:总体而言，您对武汉市零售实体店的服务质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为武汉市零售实体店员工的服务态度普遍如何？

非常热情周到

比较友好

一般

比较冷淡

非常差

Q10:您认为武汉市零售实体店的商品陈列和购物环境如何？

整洁有序，体验很好

基本整洁，可以接受

比较杂乱，有待改进

非常混乱，体验很差

Q11:在实体店购物时，您对结账排队时长的满意度如何？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间合理

一般，等待时间稍长

不满意，等待时间过长

极不满意，经常排长队

Q12:您认为武汉市零售实体店的商品价格与线上平台相比如何？

普遍更便宜

部分商品更便宜，部分更贵

普遍更贵

差异不大，基本持平

Q13:当您遇到商品缺货时，店员通常如何处理？

主动告知预计到货时间并提供替代方案

告知缺货但无进一步帮助

表示不清楚

态度敷衍，不予理会

Q14:您认为目前武汉市零售服务最需要改进的方面是？（可多选）

员工服务态度与专业性

商品价格与促销力度

商品种类与库存管理

购物环境与卫生状况

售后服务（退换货等）

支付便利性（支持多种支付方式）

其他

Q15:与线上购物相比，您对武汉市零售实体店的综合依赖程度如何？

高度依赖，主要购物渠道

比较依赖，经常光顾

一般依赖，线上线下各半

不太依赖，以线上为主

几乎不依赖，完全线上购物

Q16:假设未来零售实体店服务得到显著改善（如更快配送、更好体验），您会增加依赖度吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:请分享一次您在武汉市零售实体店经历过的特别满意或特别不满意的服务体验，以及您的具体感受。

填空1

Q18:对于提升武汉市零售业整体服务水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

武汉市零售依赖程度服务质量调查

介绍

本模板旨在评估武汉市民对零售服务的依赖程度与服务质量。帮助您收集消费数据、分析服务痛点、获取改进建议，适合零售企业与研究机构进行服务优化与市场决策。

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