华北地区零售使用障碍市场调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华北地区零售使用障碍的市场调研，旨在深入了解您在零售消费过程中遇到的困难与挑战。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升消费体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在华北地区的哪个省份/直辖市？

北京市

天津市

河北省

山西省

内蒙古自治区

Q2:您通常进行零售购物的主要场所是？

大型综合超市/大卖场

社区便利店/小超市

购物中心/百货商场

品牌专卖店

线上平台（如淘宝、京东）

其他

Q3:在过去三个月的线下零售购物中，您遇到过哪些障碍？（可多选）

商品信息不清晰/不准确

价格标签混乱或缺失

找不到所需商品

货架商品摆放杂乱

排队结账等待时间过长

工作人员服务态度差

店内环境拥挤或脏乱

停车困难

退换货流程复杂

支付方式不便（如不支持移动支付）

无障碍设施不完善

其他

Q4:您认为“排队结账等待时间过长”这一障碍的严重程度如何？

非常严重，经常因此放弃购物

比较严重，影响购物体验

一般，可以接受

不严重，很少遇到

从未遇到此问题

Q5:请对您常去的线下零售店的“商品信息清晰度”（如成分、产地、使用方法等）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:当您找不到想买的商品时，您通常会怎么做？

询问工作人员

使用店内的自助查询设备

放弃购买，离开商店

转向线上购买

购买其他替代品

Q7:在支付环节，您遇到过哪些不便？（可多选）

POS机故障或网络问题

不支持我偏好的支付方式（如支付宝、微信）

支付流程繁琐

现金找零困难

自助收银机操作复杂或故障

没有遇到不便

Q8:请描述一次令您印象深刻的、因零售店服务或设施问题导致的不愉快购物经历。

填空1

Q9:您认为线下零售店的无障碍设施（如坡道、扶手、宽敞通道）对于有需要的人群来说，现状如何？

非常完善，充分考虑了各类需求

基本完善，但仍有改进空间

一般，部分设施缺失或不便

非常不完善，亟待改善

没有关注过

Q10:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购物的那家线下零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与线下购物相比，您认为线上购物的主要优势是什么？

节省时间，无需出门

商品信息更透明，评价可参考

价格更优惠

退换货更方便

商品选择更丰富

没有明显优势

Q12:哪些因素会促使您更愿意选择线下购物而非线上？（可多选）

可以即时获得商品

能够实际触摸、试用商品

享受逛街的体验和氛围

处理紧急或临时需求

售后服务更直接可靠

社交或家庭活动的一部分

没有特别原因，主要线下购物

Q13:您认为零售店在改善使用障碍方面，最应该优先投入的是？

优化店内布局和导视系统

提升员工服务效率与态度

升级收银和支付系统

改善停车和交通便利性

加强无障碍设施建设

提供更清晰的价格和商品信息

Q14:请对华北地区您所在城市零售业的整体便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q15:您对使用自助结账机（如超市的自助收银台）的态度是？

非常喜欢，经常使用

比较喜欢，在排队不长时使用

一般，更倾向人工收银

不喜欢，觉得操作麻烦或不安全

从未使用过

Q16:对于改善华北地区零售环境，减少购物障碍，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

华北地区零售使用障碍市场调研

介绍

本模板旨在提供华北地区零售消费障碍的深度市场调研方案。帮助您识别购物痛点、分析服务短板、收集改进建议，适合零售企业和商业咨询公司优化门店运营。

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