广州市零售使用障碍用户体验调查

广州市零售使用障碍用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于广州市零售场所无障碍设施使用体验的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解需求，推动城市无障碍环境的建设与改善。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您通常以何种方式前往广州市内的零售场所（如商场、超市、便利店）？

步行

公共交通（地铁/公交）

私家车/出租车/网约车

轮椅/电动代步车

其他

Q2:您认为在前往零售场所时，外部公共区域（如人行道、过街设施）的无障碍状况如何？

非常便利，无障碍

比较便利，有少量障碍

一般，障碍较多

非常不便，障碍重重

不适用/未关注

Q3:在零售场所入口处，您遇到过哪些无障碍问题？（可多选）

台阶过高或无坡道

旋转门或窄门，轮椅/婴儿车难以通过

缺乏清晰的盲道或引导设施

门太重或自动门失灵

无障碍入口标识不清

未遇到过问题

Q4:进入零售场所后，您认为内部通道（如主通道、货架间通道）的宽度是否便于通行？

非常宽敞，通行无阻

比较宽敞，基本顺畅

一般，偶尔会感到拥挤

非常狭窄，通行困难

未注意

Q5:在零售场所内部，您在使用以下哪些设施时遇到过障碍？（可多选）

垂直电梯（升降梯）

自动扶梯

楼梯

卫生间（含无障碍卫生间）

收银台

服务咨询台

试衣间

休息区

均无障碍

Q6:您认为零售场所内无障碍卫生间的可用性和清洁状况如何？

很好，干净且设施完好

一般，偶尔有设施损坏或不够干净

较差，经常无法使用或脏乱

从未使用过/未找到

该场所未设置无障碍卫生间

Q7:您认为零售场所的导视标识系统（如楼层指引、商品分区、安全出口）对您而言是否清晰易读？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能找到

一般，有时会困惑

非常混乱，难以辨认

未关注

Q8:当您需要帮助时（如寻找商品、使用设施），零售场所的工作人员是否能及时、友善地提供协助？

总是能

大多数时候能

偶尔能

很少能

从未寻求过帮助

Q9:您认为零售场所在服务方面，还可以为有障碍人士提供哪些支持？（可多选）

提供手语服务或文字沟通板

配备轮椅/拐杖等临时借用设备

设置优先结账通道

提供商品描述/语音导购服务

开展员工无障碍服务培训

其他

Q10:您是否使用过零售场所的线上购物、到店自提或送货上门服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用

不知道有此服务

Q11:如果使用过线上服务，您认为其界面和流程对有障碍用户（如视障、操作不便）是否友好？

非常友好

比较友好

一般

不太友好

非常不友好

未使用过

Q12:总体而言，您对广州市零售场所当前的无障碍环境建设满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:与一年前相比，您感觉广州市零售场所的无障碍环境是否有改善？

有明显改善

有轻微改善

没有变化

反而变差了

不确定/未关注

Q14:您认为未来最应优先改进哪些方面的无障碍设施？（可多选）

建筑出入口与通道

垂直交通设施（电梯、坡道）

卫生间设施

导视与信息无障碍

员工服务与培训

停车与公共交通接驳

线上服务平台

其他

Q15:请分享一次您在广州市零售场所经历过的、印象最深刻的无障碍使用体验（可以是正面的，也可以是负面的），或提出具体的改进建议。

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