北京市零售业使用障碍行业趋势调研问卷

北京市零售业使用障碍行业趋势调研问卷

您好！我们正在进行一项关于北京市零售业使用障碍（如无障碍设施、信息无障碍等）现状与发展趋势的调研。您的宝贵意见对我们至关重要，将有助于推动行业进步，创造更包容的消费环境。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您所属的零售业态是？

大型综合超市/购物中心

连锁便利店

品牌专卖店/专柜

社区生鲜超市/菜市场

线上零售的线下体验店/前置仓

其他

Q2:您在零售企业中的角色是？

企业管理者/决策者

门店店长/运营负责人

一线员工/服务人员

设施/工程管理人员

市场营销/客户关系人员

其他

Q3:您认为目前北京市零售场所对残障人士、老年人等有特殊需求顾客的友好程度如何？

非常友好，无障碍设施完善

比较友好，基本设施具备

一般，存在部分障碍

不太友好，障碍较多

非常不友好，几乎无法独立消费

Q4:在您的观察或经验中，零售场所最常见的使用障碍有哪些？（可多选）

出入口缺乏坡道或过陡

店内通道过于狭窄或有障碍物

货架过高或过低，难以取放商品

收银台高度不适，无低位收银台

卫生间缺乏无障碍设施

缺乏盲文标识或语音提示

线上平台/APP缺乏无障碍功能

员工缺乏服务特殊需求顾客的意识和技能

其他

Q5:您所在的企业/门店是否已制定明确的无障碍环境建设或改造计划？

已有详细计划并正在执行

有计划但尚未全面实施

正在规划中

暂时没有相关计划

不清楚

Q6:推动您所在企业关注无障碍建设的主要动力是什么？

遵守国家及地方法律法规要求

履行企业社会责任，提升品牌形象

响应顾客（包括特殊需求顾客）的实际需求

应对市场竞争，吸引更广泛的客群

获得政府补贴或政策支持

其他

Q7:您认为目前北京市关于零售业无障碍建设的法规政策及执行力度如何？（1分为非常不完善/宽松，5分为非常完善/严格）

分数

标签

Q8:在信息无障碍方面（如线上购物、店内信息获取），您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

开发支持读屏软件的官方网站/APP

提供商品信息的语音讲解或视频字幕

在线客服支持文字/语音等多种沟通方式

店内电子屏、价签提供大字版或语音播报

提供手语服务或实时翻译设备

其他

Q9:您认为引入无障碍设施和服务的最大挑战是什么？

改造资金成本高昂

现有物理空间限制大，改造困难

缺乏专业的设计和施工指导

员工培训和管理难度增加

投资回报周期长，短期效益不明显

公众及管理层意识不足

Q10:您如何看待“无障碍建设”对零售企业长期发展的价值？

是必须履行的法定义务，价值有限

是重要的社会责任，能提升美誉度

是拓展客户群、提升销售额的有效途径

是未来零售业的标准配置和核心竞争力之一

说不清

Q11:您希望从哪些方面获得更多支持以推进无障碍建设？（可多选）

更清晰、可操作的法规标准和补贴政策

专业的设计咨询和改造方案

成功的企业案例分享和行业交流

针对员工的无障碍服务技能培训

公众宣传和教育，提升社会认知

与无障碍技术/服务供应商的合作渠道

其他

Q12:您认为未来3-5年，北京市零售业在“使用障碍”改善方面最可能取得显著进步的领域是？

物理空间的无障碍改造（如坡道、通道）

数字化的信息无障碍服务（如APP、智能设备）

员工的无障碍服务意识和技能

针对特定障碍（如视障、听障）的专项服务

全链条的无障碍购物体验整合

变化可能不大

Q13:从技术应用角度看，您认为哪些新技术（如AI、物联网）最能助力消除零售使用障碍？

AI视觉识别辅助导购和结算

智能语音交互及实时翻译

物联网传感器监测设施状态和提供导航

AR/VR技术提供虚拟购物体验

机器人辅助搬运和导引

尚不了解相关技术应用

Q14:请分享一个您所知或亲身经历的，关于零售场所成功改善使用障碍、提升包容性的具体案例或亮点做法。

填空1

Q15:对于构建一个真正“无障碍”的北京零售环境，您还有哪些其他的意见或建议？

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