南京市零售业使用障碍渠道调研问卷

南京市零售业使用障碍渠道调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于南京市零售业渠道使用障碍的学术调研，旨在了解您在零售消费过程中遇到的渠道使用困难。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解现状并提出改进建议。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

其他

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:在南京市，您通常通过哪些渠道进行购物消费？（请选择所有符合的选项）

大型综合超市/购物中心

连锁便利店

社区生鲜超市/菜市场

品牌专卖店

线上电商平台（如淘宝、京东）

线上社区团购/社群购物

直播带货平台

其他

Q4:总体而言，您在南京市购物时，遇到渠道使用困难（如找不到、不方便、不好用等）的频率如何？

几乎总是

经常

有时

很少

几乎从不

Q5:在线上购物渠道（如电商APP、小程序）中，您遇到过哪些主要障碍？（请选择所有符合的选项）

界面复杂，操作不流畅

商品信息描述不清晰或虚假

物流配送慢或不达

售后服务响应慢或推诿

支付流程繁琐或有风险

找不到想要的本地商品/服务

其他

Q6:请简要描述一次您在线上购物渠道中遇到的最令您不满的具体障碍经历。

填空1

Q7:在线下实体购物渠道中，您遇到过哪些主要障碍？（请选择所有符合的选项）

门店位置偏远，交通不便

停车困难

店内商品陈列混乱，难以寻找

排队结账时间过长

店员服务态度差或专业度不足

商品缺货或品类不全

支付方式单一或不支持移动支付

其他

Q8:请简要描述一次您在线下实体店购物时遇到的最令您不满的具体障碍经历。

填空1

Q9:对于新兴的购物渠道（如社区团购、直播带货），您认为其最大的使用障碍是什么？

对商品质量缺乏信任

售后保障机制不完善

操作流程对中老年等群体不友好

覆盖范围有限，无法送达

信息过载，难以筛选

没有明显障碍

Q10:当您在一个购物渠道遇到障碍时，您通常会如何处理？

立即放弃，转向其他渠道

尝试联系客服或店员解决

上网搜索解决方法

默默忍受，继续使用

向朋友或社交平台吐槽

Q11:请对南京市零售渠道的整体便捷性进行评分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q12:您认为，目前南京市零售渠道在服务哪个人群时障碍最明显？

老年人

残障人士

不熟悉智能手机操作的人群

外国友人/游客

年轻上班族

没有明显差异

Q13:您希望未来南京市零售渠道在哪些方面进行改进以降低使用障碍？（请选择所有符合的选项）

优化线上平台用户体验（UI/UX）

加强线下门店的无障碍设施建设

提升物流配送效率与范围

统一和简化支付流程

提供更透明、真实的商品信息

加强售后服务保障体系

增加针对特定人群（如老人）的指导服务

其他

Q14:基于您在南京市的购物体验，您有多大意愿向亲友推荐您最常使用的那个零售渠道？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q15:对于消除南京市零售渠道的使用障碍，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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