西安市零售使用障碍可行性调研

西安市零售使用障碍可行性调研

您好！我们正在进行一项关于西安市零售业使用障碍的可行性调研，旨在了解当前零售环境面临的挑战与机遇。您的宝贵意见将为优化零售服务提供重要参考。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您的身份是？

消费者

零售门店员工/管理者

零售行业相关从业者（如供应商、物流等）

其他

Q2:您平均每周在西安市进行线下购物的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q3:您在进行线下零售购物时，主要遇到过哪些障碍？（可多选）

停车困难

店内导购/服务人员不足或态度不佳

商品信息不清晰（如价格、成分等）

排队结账等待时间过长

支付方式不便捷（如不支持移动支付）

店内布局混乱，难以找到商品

售后服务流程复杂

无障碍设施不完善（如缺乏坡道、电梯）

其他

Q4:您认为目前西安市零售业在“停车便利性”方面面临的主要障碍是什么？

车位数量严重不足

停车费用过高

停车场指引不清晰

停车场距离门店过远

没有明显障碍

Q5:请对西安市主要商圈（如钟楼、小寨、大雁塔等）的零售门店“店内导购服务”的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在购物时，是否遇到过因商品信息（如价格、产地、有效期）标注不清而产生困扰的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您认为哪些措施可以有效缩短结账排队时间？（可多选）

增加自助收银机

优化收银员排班，在高峰时段增派人手

推广手机APP扫码购

优化商品扫码效率（如使用RFID技术）

设置快速结账通道（针对少量商品）

其他

Q8:您更倾向于使用哪种支付方式？

移动支付（微信/支付宝）

银行卡/信用卡

现金

无所谓，哪种方便用哪种

Q9:请对您常去的零售门店的“店内布局与商品陈列清晰度”进行评分。（1分非常混乱难找，5分非常清晰合理）

分数

标签

Q10:您认为目前西安市零售业的售后服务主要存在哪些问题？（可多选）

退换货政策苛刻

处理流程缓慢

客服渠道不通畅（如电话难打通）

线上线下售后不统一

服务人员专业度不够

没有明显问题

其他

Q11:您是否关注过零售门店的无障碍设施（如坡道、扶手、无障碍卫生间）？

非常关注，因为自身或同行者有需求

比较关注

偶尔留意

从不关注

Q12:请描述一次您印象深刻的、因零售服务障碍导致的不愉快购物经历。（可选填）

填空1

Q13:您认为线上购物（如电商平台）对您线下零售消费的影响是？

替代了大部分线下购物

互补，线上线下根据不同需求购买

影响不大，仍以线下为主

线上购物促进了线下体验和消费

Q14:您认为未来西安市零售业提升竞争力，最应优先改善以下哪些方面？（可多选）

提升数字化水平（如智能导购、AR试穿）

优化物流与配送服务

打造沉浸式、体验式购物场景

加强品牌独特性与商品差异化

提供更个性化、贴心的会员服务

改善实体店的基础设施与环境

其他

Q15:综合考虑商品、服务、环境等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐在西安市进行线下零售购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住在西安市的哪个区域？

新城区/碑林区/莲湖区

灞桥区/未央区/雁塔区

长安区/鄠邑区/临潼区

阎良区/高陵区

西咸新区

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