北京市零售使用障碍客户满意度调查

北京市零售使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于北京市零售环境中使用障碍情况的满意度调查，旨在了解您在使用零售服务时遇到的困难与体验。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，创造更便利、友好的消费环境。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:您最近一次在北京市的实体零售店（如超市、商场、便利店等）消费是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:您在实体零售店购物时，曾遇到过哪些类型的使用障碍？（可多选）

入口/通道狭窄或存在台阶，不便进入

店内地面湿滑、不平或有障碍物

货架过高或过低，难以取放商品

购物车/篮不便使用（如过重、难推）

收银台过高或过低，不便操作

标识不清（如价格、区域指引、安全出口）

卫生间不便使用（如空间小、缺少扶手）

缺乏无障碍设施（如无障碍坡道、低位服务台）

其他

Q4:请对您最近一次购物时，该零售店整体环境的便利性（如通道宽度、地面状况、标识清晰度等）进行评分。（1分表示非常不便利，5分表示非常便利）

分数

标签

Q5:当您在店内遇到使用障碍时，通常如何应对？

自行克服困难

寻求店员帮助

放弃购买相关商品

向店铺管理方反馈

直接离开店铺

Q6:您认为零售店在改善使用障碍方面，最应优先投入哪些方面？（可多选）

优化入口及店内通道设计

改善货架高度与商品陈列布局

升级收银台等设施的人性化设计

增加清晰、易懂的视觉与语音标识

完善无障碍设施（如坡道、扶手、低位柜台）

加强对员工的服务意识与助残培训

其他

Q7:基于您在北京零售店的整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐这些店铺？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您是否了解或使用过北京市针对商业场所的无障碍环境建设相关法规或标准？

非常了解并使用过

比较了解

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q9:请对零售店员工在您需要帮助时的响应速度与服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:在线上购物与线下实体店购物之间，哪些因素会使您更倾向于选择线下购物？（可多选）

即时获得商品

可以实际查看、试用商品

享受逛街的体验与氛围

参与店内促销活动

社交需求（如与朋友家人一起）

不熟悉或不信任线上购物

其他

Q11:如果一家零售店因存在明显使用障碍导致您购物不便，您会？

不再光顾该店铺

减少光顾频率

向相关部门投诉

通过社交媒体分享不悦体验

无所谓，照常光顾

Q12:对于改善北京市零售店的无障碍环境与整体便利性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q13:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q14:您是否有行动不便的情况，或需要借助辅助器具（如轮椅、拐杖）出行？

是，长期需要

是，偶尔需要

否，不需要

Q15:总体而言，您认为过去一年北京市零售环境的无障碍便利性是否有改善？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

明显退步

不清楚

相关推荐