长三角地区零售期望功能用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于长三角地区零售期望功能的用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化产品与服务。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在长三角地区的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

无锡

宁波

合肥

其他

Q2:您通常通过哪种主要渠道进行购物消费？

线下实体店

综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方App/小程序

社区团购/社群电商

其他

Q3:在您最近的线上或线下购物体验中，您最看重以下哪些方面？（最多选3项）

商品价格与优惠力度

商品质量与正品保障

配送/取货速度与便利性

售后服务（如退换货、维修）

购物环境/界面美观与易用性

个性化推荐与精准营销

会员权益与积分体系

社交互动与分享功能

Q4:您对当前零售平台提供的“商品搜索与筛选”功能满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请具体描述一下，您在使用“商品搜索与筛选”功能时，遇到过哪些不便或希望改进的地方？

填空1

Q6:您希望未来的零售平台或线下门店增加哪些智能化功能？（最多选3项）

AR/VR虚拟试穿/试用

室内精准导航与商品定位

智能购物车（自动结算、跟随）

基于人脸/掌纹的无感支付

AI客服实时解答与导购

库存实时查询与到货提醒

个性化购物清单与智能推荐

环保包装与回收指引

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的零售平台/品牌？

选项1

Q8:您是否愿意为了获得更好的个性化服务（如专属优惠、定制推荐）而授权平台使用您的购物行为数据？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q9:在售后服务环节，您认为哪些功能亟待提升？（最多选3项）

退换货流程的线上化与自动化

售后问题的响应速度

售后政策的清晰度与公平性

维修/保养服务的便捷预约

以旧换新/回收服务的便利性

售后进度实时透明可查

多渠道（电话/在线/门店）服务一致性

Q10:您对“线上购物，线下门店自提或退换”这种模式的体验如何？

非常方便，经常使用

比较方便，偶尔使用

感觉一般，没什么特别

不太方便，很少使用

从未使用过

Q11:如果零售平台推出一个“未来概念店”，您最期待在其中体验到什么？

填空1

Q12:您认为目前零售体验在“环保与可持续性”方面做得如何？

做得很好，有明显感知

有一些举措，但感知不强

做得一般，有待加强

做得不好，几乎没有相关举措

不关注这方面

Q13:您希望通过哪些方式获得商家的优惠信息？（最多选3项）

App/小程序推送

短信通知

会员专属社群/客服

社交媒体（微信、微博、小红书）

线下门店海报/广播

基于位置的LBS推送

与其他平台/品牌的联名活动

Q14:请对“零售平台会员价值的整体感知”进行评分（1分表示毫无价值，5分表示价值极高）

分数

标签

Q15:您是否使用过基于直播或短视频的购物方式？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q16:对于直播/短视频购物，您认为最需要改进的一点是什么？

填空1

Q17:在购物决策过程中，您更信赖哪种信息来源？

朋友/家人的口碑推荐

社交媒体上的用户评价/KOL推荐

专业测评机构或媒体

品牌官方宣传与详情页

价格对比网站

Q18:您认为未来线下实体店最应该强化哪些体验以吸引您前往？（最多选3项）

举办独家体验活动或工作坊

提供更舒适的休息与社交空间

设置高科技互动装置（如大屏、体感游戏）

提供独家商品或限量款

提升店员专业服务与知识水平

与咖啡、书店等业态深度融合

提供便捷的即时配送服务

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

长三角地区零售期望功能用户体验调查

介绍

本模板旨在收集长三角地区消费者对零售功能与体验的反馈。帮助您评估用户满意度、洞察未来功能需求、优化线上线下服务，适合零售品牌、电商平台和市场研究机构提升区域市场竞争力。

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