华北地区零售期望功能满意度调查

Q1:请问您属于以下哪个年龄区间？

Q2:您目前居住在华北地区的哪个省市？

Q3:您最常进行购物的零售渠道是？

Q4:您平均每周进行线下购物的频率大约是？

Q5:请对【商品信息清晰度与准确性】（如价格、规格、成分、生产日期等）的期望程度进行评分。（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）

Q6:请对您最近一次线下购物体验中，【实际感受到的商品信息清晰度与准确性】进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请对【商品陈列的整洁度、美观度与易找性】的期望程度进行评分。（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）

Q8:请对您最近一次线下购物体验中，【实际感受到的商品陈列状况】进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:请对【结账流程的便捷与高效】（如自助结账、移动支付、排队时长等）的期望程度进行评分。（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）

Q10:请对您最近一次线下购物体验中，【实际感受到的结账流程】进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:请对【店内工作人员的服务态度与专业能力】的期望程度进行评分。（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）

Q12:请对您最近一次线下购物体验中，【实际感受到的店内工作人员服务】进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:请对【售后服务（如退换货、商品咨询、积分兑换等）的便捷性与有效性】的期望程度进行评分。（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）

Q14:请对您最近一次使用过的零售售后服务体验进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:在您看来，当前线下零售门店最需要改进或增加的功能是哪些？（可多选）

Q16:您更倾向于通过哪些渠道接收商家的促销或新品信息？（可多选）

Q17:与线上购物相比，您认为线下实体零售的核心优势在于？

Q18:基于您整体的购物体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常去的这家/类零售店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q19:对于提升华北地区零售业的整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）