重庆市零售质量评价用户体验调查

尊敬的市民，您好！为提升重庆市零售服务质量，我们诚挚邀请您分享近期的购物体验。本问卷匿名，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在重庆的线下零售店购物是在哪个区域？

渝中区

江北区

南岸区

沙坪坝区

九龙坡区

渝北区

巴南区

其他

Q2:您光顾的是哪种类型的零售店？

大型超市/仓储会员店

社区便利店

品牌专卖店（服装/数码等）

购物中心/百货商场

生鲜/农贸市场

其他

Q3:请对您本次购物体验的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为该店商品种类的丰富程度如何？

非常丰富，能满足所有需求

比较丰富，基本能满足需求

一般，部分商品缺货

比较匮乏，选择有限

非常匮乏，难以找到所需

Q5:您认为该店商品的新鲜度/品质如何？

非常新鲜/优质

比较新鲜/优质

一般

不太新鲜/品质一般

很不新鲜/品质较差

Q6:您对店内商品价格的合理性评价是？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，价格偏高

非常不合理，性价比低

Q7:您对店内环境的整洁度和舒适度评价如何？

非常整洁舒适

比较整洁舒适

一般

不太整洁舒适

非常杂乱拥挤

Q8:您对店内导购标识和商品陈列的清晰度评价如何？

非常清晰，易于寻找

比较清晰

一般

不太清晰，有些混乱

非常混乱，难以寻找

Q9:您接触到的店员服务态度如何？

非常热情主动

比较礼貌耐心

一般

比较冷淡敷衍

非常差，态度恶劣

Q10:店员对商品的专业知识（如功能、材质等）掌握情况如何？

非常专业，解答详尽

比较专业，基本能解答

一般，了解有限

不太专业，常无法解答

非常不专业

Q11:结账过程的效率如何？

非常高效，几乎无需等待

比较高效，等待时间短

一般，等待时间可接受

效率较低，等待时间较长

效率非常低，排队耗时很长

Q12:您认为该零售店在哪些方面最需要改进？

商品价格

商品品质与新鲜度

商品种类与库存

店内环境与卫生

员工服务态度

员工专业知识

结账效率

售后服务

促销活动

其他

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家零售店？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与重庆市其他同类零售店相比，您认为这家店的整体水平如何？

明显优于平均水平

略优于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显低于平均水平

Q15:请留下您对提升重庆市零售业服务质量的宝贵意见或建议：

填空1

重庆市零售质量评价用户体验调查

介绍

本模板旨在提供重庆市零售业服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、分析购物体验、识别改进方向，适合零售企业和市场研究机构进行精准的服务质量提升。

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