天津市零售便捷性评价用户体验调查

天津市零售便捷性评价用户体验调查

尊敬的天津市民/游客，您好！我们正在进行一项关于天津市零售消费便捷性的调研，旨在了解您在购物过程中的体验与感受。您的宝贵意见将有助于我们更好地提升本地零售服务水平。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您通常居住在天津的哪个区域？

和平区

河西区

南开区

河东区

河北区

红桥区

滨海新区

其他区

Q2:您最近一个月在天津的购物频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每两周1次

每月1次或更少

Q3:您最常光顾的零售场所类型是？（可多选）

大型购物中心/商场

社区超市/便利店

生鲜市场/菜市场

品牌专卖店

线上平台线下自提点

特色商业街/夜市

自动售货机

Q4:您前往这些零售场所最主要的交通方式是？

步行

自行车/电动车

公共交通（地铁/公交）

自驾车/出租车/网约车

Q5:请评价您所在区域零售网点的分布密度（1分非常稀疏，5分非常密集）

分数

标签

Q6:您认为从您的住处/工作地到常用零售点的距离是否方便？

非常方便，步行可达

比较方便，短距离交通可达

一般，需要一定时间

不太方便，距离较远

非常不方便

Q7:您通常如何获取零售店的营业时间、促销等信息？

店内公告/店员告知

商家官方App/小程序

第三方生活服务平台（如大众点评）

社交媒体/社群

路过时查看

基本不关注

Q8:请评价天津零售场所的营业时间安排是否满足您的需求（1分完全不能满足，5分完全满足）

分数

标签

Q9:您在购物过程中，最看重哪些便捷性因素？（可多选）

地理位置近

停车方便

结账速度快

商品陈列清晰易找

支持多种支付方式

提供线上查询/预订

有明确的指引标识

无障碍设施完善

Q10:您对天津零售场所的排队结账效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您使用移动支付（如微信支付、支付宝）在天津零售场所购物的频率是？

几乎每次都使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从不使用

Q12:您是否体验过“线上下单，线下自提”或“社区团购”等新零售模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q13:总体而言，您对天津零售业提供的线上线下一体化服务（如会员、配送、信息查询）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您有多大可能向亲友推荐来天津购物或生活？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为目前天津零售便捷性最需要改进的方面是？（可多选）

增加社区商业设施

改善交通与停车条件

优化店内动线与标识

提升收银效率

延长营业时间

加强线上信息同步

完善无障碍设施

提升员工服务效率

Q16:对于提升天津市零售消费的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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