苏州市零售便捷性评价客户满意度调查

苏州市零售便捷性评价客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于苏州市零售便捷性的满意度调查，旨在了解您的购物体验与需求，以帮助我们持续优化零售服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您通常居住在苏州哪个区域？

姑苏区

工业园区

高新区

吴中区

相城区

吴江区

常熟市

张家港市

昆山市

太仓市

Q2:您平均每周在实体零售店（如超市、便利店）购物的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:您通常通过哪些渠道获取零售商品信息或进行购物？（可多选）

线下实体店

大型综合电商平台（如淘宝/京东）

社区团购/社群电商

品牌官方小程序/APP

外卖平台（如美团/饿了么）

Q4:您认为从您的住所到最近的大型超市或购物中心的交通便利程度如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q5:您通常选择哪种交通方式前往零售场所？

步行

自行车/电动车

公共交通（地铁/公交）

自驾车

网约车/出租车

Q6:请对您家或公司周边便利店/小型超市的分布密度（数量多少、距离远近）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐在苏州进行日常购物？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您对苏州零售场所的营业时间（如夜间、周末营业）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在购物过程中，哪些因素最影响您的便捷性体验？（可多选）

停车是否方便

结账排队时间

商品陈列清晰易找

店内导引标识

线上线下一体化服务（如线上下单、门店自提）

无障碍设施

Q10:您对苏州零售店提供的线上购物（如APP下单、配送到家）服务的便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

从未使用过

Q11:当您需要购买生鲜食品时，您认为获取的便捷性如何？

非常便捷，选择多且近

比较便捷

一般，需要规划

不太便捷，选择有限

非常不便捷

Q12:请对苏州零售场所的支付便捷性（如支持移动支付、自助结账等）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q13:您是否遇到过因零售网点不足或距离过远而放弃购买的情况？

经常

偶尔

很少

从未

Q14:您希望未来在哪些方面提升零售便捷性？（可多选）

增加社区零售网点

优化公共交通接驳

延长营业时间

提升线上配送速度与范围

完善无障碍与便民设施

推广智能购物（如无人便利店）

Q15:对于提升苏州市零售服务的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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