华东地区零售便捷性评价口碑调研

华东地区零售便捷性评价口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华东地区零售便捷性的市场调研，旨在了解您对本地零售服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，提升消费体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在华东地区的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

合肥

无锡

常州

其他

Q2:您通常多久进行一次线下实体零售购物？

每天

每周2-3次

每周1次

每2-3周1次

每月1次或更少

Q3:您最常光顾的零售业态是？

大型综合超市/大卖场

社区便利店

购物中心/百货商场

品牌专卖店

生鲜超市/菜市场

线上购物线下自提点

Q4:您选择线下购物时，最看重哪些因素？（最多选3项）

地理位置便利，离家/公司近

交通便利，停车方便

商品种类齐全，能满足一站式需求

价格实惠，促销活动多

购物环境整洁舒适

营业时间长，满足随时购物需求

服务人员态度好，专业

商品新鲜/质量有保障

结账速度快，无需长时间排队

Q5:请为您最常去的零售店的地理位置便利性打分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:请为您最常去的零售店的交通可达性（如公共交通、停车）打分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q7:请为您最常去的零售店的营业时间安排（如是否覆盖早/晚高峰）打分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q8:您认为您所在区域的零售网点（如便利店、超市）分布密度如何？

非常密集，步行5分钟内可达

比较密集，步行10分钟内可达

一般，需要步行15分钟以上或借助交通工具

比较稀疏，需要专门前往

非常稀疏，购物很不方便

Q9:您在购物过程中，遇到过哪些不便捷的情况？（可多选）

排队结账时间过长

找不到想要的商品

店内布局混乱，导视不清

停车困难

公共交通站点距离远

店铺营业时间不符合需求

自助结账设备故障或操作复杂

商品缺货/断码

售后服务流程繁琐

Q10:综合考虑地理位置、交通、时间等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常去的这家零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与线上购物相比，您认为线下零售在便捷性方面的主要优势是？

即买即得，无需等待配送

可以亲自挑选、试用商品

解决临时、紧急的购物需求

享受逛街、社交的体验

退换货更直接方便

没有明显优势

Q12:您认为未来提升零售便捷性，最需要改进的方向是？

增加社区零售网点密度

优化公共交通接驳与停车设施

延长核心区域店铺营业时间

推广自助结账、扫码购等无人技术

提升线上线下一体化服务（如线上下单，门店自提/退货）

改善店内动线设计与商品陈列

加强商品库存管理，减少缺货

Q13:总体而言，您对当前华东地区零售消费的便捷性满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:对于提升您所在城市或社区的零售便捷性，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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