长沙市零售便捷性评价服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于长沙市零售服务便捷性与满意度的调研，旨在了解市民对本地零售服务的真实感受，以推动服务质量的提升。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:您通常居住在长沙市的哪个区？

芙蓉区

天心区

岳麓区

开福区

雨花区

望城区

长沙县

浏阳市

宁乡市

其他

Q2:您最常光顾的零售业态有哪些？（可多选）

大型综合超市（如沃尔玛、大润发）

社区生鲜超市/便利店

品牌连锁便利店（如Today、7-Eleven）

农贸市场/菜市场

线上平台（如美团买菜、叮咚买菜）

百货商场/购物中心内的零售店

专业店/专卖店（如水果店、零食店）

其他

Q3:您平均每周进行线下零售购物的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q4:您选择线下零售店的首要考量因素是？

地理位置便利（离家/工作地近）

商品价格实惠

商品种类齐全/品质好

购物环境舒适

服务态度好

促销活动多

Q5:您对家或工作地附近零售店的地理位置便利性（如距离、可达性）的满意度是？

分数

标签

Q6:您认为前往零售店的主要交通方式是否方便？

非常方便，步行或短距离即可到达

比较方便，有公交/地铁直达

一般，需要换乘或步行较远

不太方便，交通工具有限

非常不方便

Q7:您对零售店的营业时间（如早晚营业、节假日营业）的满意度是？

分数

标签

Q8:您是否遇到过想购买的商品缺货的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您对零售店内商品陈列的清晰度与易找性的满意度是？

分数

标签

Q10:您对店内收银排队时长的感受是？

非常短，几乎无需等待

比较短，可以接受

一般，偶尔需要等待

比较长，经常需要等待

非常长，等待令人烦躁

Q11:您对零售店工作人员的服务态度（如礼貌、热情、耐心）的满意度是？

分数

标签

Q12:当您需要帮助（如寻找商品、咨询信息）时，工作人员是否能及时有效地提供？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q13:您是否使用过零售店提供的自助结账服务？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q14:您对自助结账设备的易用性与稳定性的满意度是？

分数

标签

Q15:您希望零售店在哪些方面提升便捷性？（可多选）

增加门店/网点密度

延长营业时间

优化商品库存与补货速度

增设/优化自助服务设备

提供线上预订/到店自提服务

改善停车或交通接驳条件

提升店内导览/寻物指引

其他

Q16:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您常去的这家/这类零售店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:与线上购物相比，您认为长沙市线下零售的便捷性优势在于？

即买即得，无需等待配送

可以亲眼查看、挑选商品

享受逛街、社交的体验

处理退换货更方便

优势不明显

Q18:您认为长沙市零售服务在便捷性方面，与国内其他同级别城市相比如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不清楚

Q19:请留下您对提升长沙市零售服务便捷性与服务质量的具体意见或建议（如特定区域、业态或问题）：

填空1

长沙市零售便捷性评价服务质量调查

介绍

本模板旨在提供长沙市零售服务便捷性与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解消费习惯、评估服务体验、收集改进建议，适合零售企业、市场研究机构和政府部门优化本地商业环境与服务质量。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

长沙市零售便捷性评价服务质量调查

相关推荐