华东地区零售个人信息保护意识客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于个人信息保护意识与满意度的调查，旨在了解您在日常零售消费中对个人信息的关注程度以及对我们服务的评价。您的回答将完全保密，仅用于统计分析，帮助我们改进服务。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种渠道进行零售消费？（单选）

线下实体店

线上电商平台

品牌官方App/小程序

社交媒体购物链接

其他

Q2:在零售消费过程中，您对商家收集您个人信息的关注程度如何？

非常关注，每次都会仔细阅读相关条款

比较关注，会大致了解

一般关注，偶尔会留意

不太关注

完全不关注

Q3:在以下哪些场景下，您会担心个人信息可能被泄露或滥用？（可多选）

注册会员/账户时

填写收货地址时

进行在线支付时

参与抽奖/促销活动时

商家要求提供身份证号等敏感信息时

在店内被采集人脸/行为数据时

其他

Q4:您认为目前零售商家在收集和使用个人信息前，是否做到了清晰、明确的告知？

是，通常有清晰易懂的隐私政策

部分做到，但条款有时过于复杂

否，经常是默认勾选或隐藏条款

不确定

Q5:当商家要求提供非必要个人信息（如生日、职业等）以换取优惠时，您通常会？

拒绝提供，保护隐私更重要

视优惠力度和商家可信度而定

通常会提供，觉得影响不大

没注意过这个问题

Q6:请对您最近一次主要消费的零售商家在“保护您个人信息安全”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否曾因个人信息问题（如骚扰电话、垃圾短信、信息泄露担忧）而减少或停止在某零售商的消费？

是，有过多次

是，有过一两次

没有，但考虑过

完全没有

Q8:您希望零售商家在个人信息保护方面加强哪些措施？（可多选）

提供更简洁透明的隐私政策

明确告知信息收集范围与用途

提供便捷的个人信息查询与更正渠道

提供一键关闭个性化推荐/营销的选项

定期发布隐私保护报告

加强员工隐私保护培训

其他

Q9:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐那些您认为重视客户隐私保护的零售商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否了解《个人信息保护法》中关于零售场景下消费者享有的主要权利？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚具体内容

完全不了解

Q11:如果发现个人信息被不当使用或泄露，您知道如何向商家投诉或向监管部门举报吗？

清楚知道渠道和步骤

大概知道，但不熟悉具体流程

不知道，但会尝试搜索

完全不知道

Q12:您通常通过哪些途径了解个人信息保护的相关知识？（可多选）

新闻媒体

社交媒体

政府/监管部门宣传

商家公告

朋友/家人告知

自己主动搜索学习

从未关注过

Q13:您认为零售行业在客户个人信息保护方面的整体水平如何？

非常好，普遍值得信赖

比较好，但仍有改进空间

一般，问题较多

比较差，缺乏信任

非常差，充满风险

Q14:对于提升华东地区零售行业的个人信息保护水平，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您目前居住在华东地区哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

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