重庆市零售购物渠道偏好客户满意度调查

重庆市零售购物渠道偏好客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于重庆市居民购物渠道偏好与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地消费习惯，并为零售服务优化提供参考。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在重庆市的哪个区？

渝中区

江北区

南岸区

沙坪坝区

九龙坡区

大渡口区

渝北区

巴南区

北碚区

其他区县

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:在过去一个月内，您主要使用过以下哪些购物渠道？（可多选）

大型综合超市/卖场（如永辉、沃尔玛）

社区便利店/小超市

百货商场/购物中心

品牌专卖店/直营店

本地农贸市场/菜市场

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

线上本地生活/生鲜平台（如美团买菜、叮咚买菜）

直播带货/短视频平台购物

社区团购/社群接龙

其他

Q4:在上述渠道中，您最常使用的购物渠道是哪一个？

大型综合超市/卖场

社区便利店/小超市

百货商场/购物中心

品牌专卖店/直营店

本地农贸市场/菜市场

线上综合电商平台

线上本地生活/生鲜平台

直播带货/短视频平台

社区团购/社群接龙

其他

Q5:请您为【最常使用的购物渠道】的【商品价格】满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您为【最常使用的购物渠道】的【商品质量与新鲜度】满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您为【最常使用的购物渠道】的【购物便利性（如位置、营业时间、下单便捷度）】满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您为【最常使用的购物渠道】的【售后服务与退换货体验】满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您选择购物渠道时，最看重以下哪个因素？

价格优惠

商品品质与安全

购物便利性与效率

配送/取货速度

售后服务保障

购物体验与环境

促销活动丰富度

品牌/渠道信任度

Q10:您通常在哪些场景下更倾向于线上购物？（可多选）

购买生鲜食品

购买日用百货

购买服装鞋帽

购买家电数码

购买图书音像

购买美妆个护

工作繁忙/时间紧张时

天气不佳/不想出门时

寻找特定或小众商品时

大促活动期间

Q11:您通常在哪些场景下更倾向于线下购物？（可多选）

购买生鲜食品（注重挑选）

购买服装鞋帽（需要试穿）

购买大家电/家具（需要体验）

家庭休闲/社交活动

急需/即时性消费

享受逛街/实体店体验

对线上商品不放心时

其他

Q12:您认为重庆市内，线下零售网点的分布密度和便利性如何？

非常密集，非常便利

比较密集，比较便利

一般

不太密集，不太便利

非常稀疏，非常不便利

Q13:您对重庆市内主要线上购物平台的配送时效（如次日达、半日达）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不常使用线上配送，不了解

Q14:总体而言，您有多大可能向您的亲友推荐您在重庆最常使用的购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为重庆市零售购物渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）

线下门店的商品丰富度

线下门店的购物环境与服务

线上平台的商品质量与真实性

线上平台的物流配送速度与包装

线上线下融合体验（如线上下单门店自提）

价格透明度与公平性

促销活动的规则清晰度

售后服务的响应速度与处理效率

针对老年群体的友好服务

其他

Q16:您是否愿意尝试“线上线下融合”的新零售模式（如线上下单、门店自提或快速配送）？

非常愿意，已经经常使用

比较愿意，愿意尝试

一般，看具体情况

不太愿意，更偏好传统方式

完全不愿意

Q17:对于提升您在重庆的购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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