南京市零售购物渠道偏好与培训需求调研

南京市零售购物渠道偏好与培训需求调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于南京市居民零售购物渠道偏好及相关培训需求的调研。您的宝贵意见将帮助零售企业更好地了解市场趋势与服务需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的支持！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前的职业是？

学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q3:您平均每月在零售购物（包括食品、日用品、服装、电子产品等）上的支出大约是？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q4:您通常通过以下哪些渠道进行购物？（可多选）

大型综合超市（如沃尔玛、家乐福）

社区便利店/生鲜超市

品牌专卖店/商场专柜

购物中心/商业综合体

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

线上生鲜/社区团购平台（如叮咚买菜、美团优选）

直播带货（如抖音、快手）

社交电商（如拼多多、小红书）

其他

Q5:在您最常使用的购物渠道中，哪个因素对您的选择影响最大？

商品价格

商品质量与品牌

购物便利性（距离/配送）

促销活动与优惠

购物环境与服务体验

商品种类齐全度

其他

Q6:请对您最常使用的线上购物平台的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常光顾的线下实体店的购物环境与服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为未来一年，您的购物支出在线上和线下的分配比例会如何变化？

线上支出显著增加

线上支出略有增加

基本保持不变

线下支出略有增加

线下支出显著增加

Q9:您认为当前线下实体零售店在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品价格竞争力

商品陈列与购物动线

店员服务态度与专业性

支付便捷性

店内数字化体验（如智能导购、AR试穿）

停车等配套设施

促销活动吸引力

其他

Q10:您认为当前线上零售平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量与描述相符度

物流配送速度与服务质量

售后服务（退换货、客服）

平台界面与操作便捷性

个性化推荐精准度

促销规则透明度

信息安全与隐私保护

其他

Q11:您是否曾因店员/客服的专业知识不足或服务不佳而放弃购买？

经常

偶尔

很少

从未

Q12:如果您是零售从业者或对此感兴趣，您认为哪些培训对提升零售服务质量最为重要？（可多选）

客户服务与沟通技巧

商品知识与销售技巧

数字化工具与系统操作

库存管理与物流知识

视觉营销与陈列技巧

消费者心理学与行为分析

线上运营与社交媒体营销

数据分析与市场洞察

其他

Q13:您更倾向于通过哪种形式接受零售相关的培训或知识？

线下集中授课/ workshop

线上直播课程

线上录播视频课程

图文/手册自学

企业内部导师制

其他

Q14:对于提升南京市整体零售业的服务水平与购物体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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