全国零售购物渠道偏好与绩效满意度调查

全国零售购物渠道偏好与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于全国消费者零售购物渠道偏好与绩效满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求与趋势。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q3:在过去三个月内，您主要通过以下哪些渠道进行购物？（可多选）

大型综合超市/大卖场（如沃尔玛、家乐福）

社区便利店/小型超市

品牌专卖店/百货商场

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

直播电商（如抖音、快手直播间）

社交电商（如微信小程序、社群团购）

品牌官方App/官网

其他

Q4:在您最常使用的购物渠道中，您平均每月购物频率是？

1-2次

3-4次

5-8次

9次及以上

Q5:请对您最常使用的购物渠道的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您选择某个购物渠道时，最重要的决定因素是？

商品价格与优惠力度

商品质量与正品保障

物流配送速度与费用

购物流程便捷性（如App操作、支付）

售后服务与退换货体验

商品种类与丰富度

Q7:您有多大可能性向朋友或家人推荐您最满意的购物渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在线上购物时，您最看重哪些平台功能或服务？（可多选）

智能搜索与个性化推荐

用户评价与买家秀

直播讲解与互动

快捷的支付方式（如免密支付）

完善的会员积分体系

高效的客服响应

便捷的退换货流程

其他

Q9:在线下购物时，您认为实体店最需要改进的方面是？

商品陈列与导购服务

结账排队等待时间

店内环境与卫生

促销活动的吸引力

线上线下价格/库存同步

停车或交通便利性

Q10:请对您最近一次线上购物的物流配送服务（速度、包装、配送员态度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为“直播购物”相比传统电商购物的主要优势是？

商品展示更直观真实

价格优惠力度更大

互动性强，有娱乐性

主播推荐增加信任感

抢购氛围刺激消费

没有明显优势

Q12:您认为当前零售购物渠道普遍存在哪些问题？（可多选）

线上线下体验割裂

虚假宣传或商品与描述不符

个人信息泄露风险

售后服务推诿、处理慢

大数据“杀熟”

过度营销信息骚扰

其他

Q13:您对未来零售购物体验的期待，更倾向于哪种模式？

线上线下深度融合（线上下单，门店自提/退换）

虚拟现实（VR/AR）沉浸式购物

基于人工智能的个性化管家式服务

社区化、邻里化的即时零售

保持现有模式，稳步优化即可

Q14:请分享一次您印象深刻的（无论是特别好或特别差）购物经历，并简要说明原因。

填空1

Q15:综合来看，您认为未来一年，您会增加在哪个渠道的消费预算？

线下实体店

传统综合电商平台

直播/社交电商

品牌官方渠道

基本保持不变

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