杭州市零售线上线下选择需求调研

尊敬的杭州市民，您好！我们正在进行一项关于零售消费渠道选择的调研，旨在了解您在购物时选择线上或线下渠道的偏好与考量。本次调研匿名进行，数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的职业是？

在校学生

企业职员

公务员/事业单位

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q3:您通常每月在零售商品（如食品、日用品、服装、电子产品等）上的总支出大约是多少？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q4:在您过去一个月的购物中，线上购物（如淘宝、京东、美团买菜等）和线下购物（如超市、商场、便利店等）的占比大约是？

几乎全是线上（>80%）

线上为主（60%-80%）

线上线下各半（40%-60%）

线下为主（60%-80%）

几乎全是线下（>80%）

Q5:当您选择线上购物时，主要看重哪些因素？（可多选）

价格更优惠

商品种类丰富，选择多

节省时间/方便快捷

送货上门

可以轻松比价

促销活动多

用户评价参考价值高

其他

Q6:当您选择线下购物时，主要看重哪些因素？（可多选）

可以实际体验/试用商品

即买即得，无需等待

购物过程有社交/娱乐体验

商品质量更直观可信

享受逛街的乐趣

售后服务更直接

支持本地实体店

其他

Q7:对于生鲜食品（蔬菜、水果、肉类等），您更倾向于哪种购物方式？

几乎只在线下购买

主要在线下购买

线上线下各半

主要在线上购买

几乎只在线上购买

Q8:对于服装鞋帽类商品，您更倾向于哪种购物方式？

几乎只在线下购买

主要在线下购买

线上线下各半

主要在线上购买

几乎只在线上购买

Q9:对于电子产品或家用电器，您更倾向于哪种购物方式？

几乎只在线下购买

主要在线下购买

线上线下各半

主要在线上购买

几乎只在线上购买

Q10:您对线上购物最大的顾虑是什么？

商品质量与描述不符

尺码/规格不合适

物流配送时间长或不准时

退换货流程麻烦

个人信息安全

没有实际体验感

其他

Q11:您对线下购物最大的不满是什么？

价格通常比线上高

排队结账耗时

停车不方便

商品库存有限，缺货

营业时间限制

店员推销干扰

其他

Q12:您是否体验过“线上下单，线下自提”（如盒马、山姆等）的购物模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q13:如果使用过“线上下单，线下自提”，您认为其最大的优势是？

结合了线上价格/便捷与线下即时性

避免了配送费

可以顺便逛店/体验

取货时间灵活

没有优势/体验不佳

Q14:直播带货（如抖音、淘宝直播）是否影响您的购物决策？

是，经常在直播间下单

是，偶尔会受影响下单

会看，但很少下单

完全不看，不影响

Q15:请对您所在区域的线下零售（如超市、便利店）的便利性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q16:请对您常用的线上购物平台（如淘宝、京东等）的整体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:您认为未来一年，您的线上购物支出比例会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q18:您希望线下实体店在哪些方面进行改进以吸引您更多光顾？（可多选）

提供与线上同价的优惠

增加更多体验式、互动式服务

优化店内布局和购物环境

提供更便捷的数字化服务（如扫码购、自助结账）

举办更多线下主题活动

提升店员服务专业性

延长营业时间

改善停车条件

其他

Q19:对于杭州市未来零售业（线上线下融合）的发展，您有什么具体的期待或建议？

填空1

杭州市零售线上线下选择需求调研

介绍

本模板旨在提供杭州市零售消费渠道偏好研究的标准化解决方案。帮助您分析购物习惯、评估渠道选择因素、洞察融合趋势，适合零售企业、市场研究机构和电商平台优化本地商业策略。

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