长三角地区零售消费线上线下渠道选择满意度调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区零售消费线上线下渠道选择满意度的调研。本问卷旨在了解您在不同购物场景下的选择偏好与体验感受，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前主要居住的城市位于哪个省份？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

Q2:您的年龄阶段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您通常更倾向于通过哪种主要渠道进行日常购物？

线上购物（如淘宝、京东、拼多多等）

线下实体店购物

两者基本相当

Q4:总体而言，您向朋友或家人推荐您当前主要使用的购物渠道（线上或线下）的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:当购买电子产品（如手机、电脑）时，您更倾向于选择？

线上购买

线下实体店购买

视情况而定，没有固定偏好

Q6:当购买生鲜食品（如蔬菜、水果、肉类）时，您更倾向于选择？

线上购买（如叮咚买菜、盒马）

线下菜市场或超市购买

视情况而定，没有固定偏好

Q7:您选择线上购物的主要原因是什么？（可多选）

价格更优惠/促销多

商品种类丰富，选择多

节省时间，方便快捷

可以随时随地下单

便于比价和查看评价

物流配送上门

其他

Q8:您选择线下实体店购物的主要原因是什么？（可多选）

可以亲自查看、试用商品

即时获得商品，无需等待

购物体验更真实、有乐趣

售后服务更直接方便

信任实体店的商品质量

作为社交或休闲活动的一部分

其他

Q9:您对线上购物平台的商品信息（如图片、描述、规格）准确性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您对线上购物平台的物流配送速度与服务质量满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:您对线下实体店的购物环境（如整洁度、布局、氛围）满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:您对线下实体店店员的专业服务与帮助满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您认为线上购物在退换货流程的便捷性上，与线下相比如何？

线上明显更便捷

线下明显更便捷

两者差不多

各有优劣，不好比较

Q14:在促销活动（如双11、618、店庆）期间，您的消费行为会更偏向于？

大幅增加线上消费

大幅增加线下消费

线上线下消费都会增加

消费行为没有明显变化

Q15:您通常通过哪些方式了解新的零售品牌或产品信息？（可多选）

社交媒体（微信、微博、小红书、抖音等）

电商平台推送/广告

朋友/家人推荐

线下广告（如地铁、商场广告）

线下实体店体验

传统媒体（电视、报纸）

其他

Q16:对于“线上选购，线下自提”或“线下体验，线上下单”这类融合模式，您的接受度如何？

非常接受，经常使用

比较接受，偶尔使用

一般，持观望态度

不太接受，很少使用

完全不了解/没用过

Q17:总体而言，您对长三角地区零售消费的整体便利性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q18:您认为当前线上或线下零售购物体验，最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q19:展望未来，您预计自己用于线上购物的消费比例会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本保持不变

小幅减少

大幅减少

长三角地区零售消费线上线下渠道选择满意度调查

介绍

本模板旨在提供长三角地区零售渠道满意度调研的标准化方案。帮助您了解消费偏好、评估购物体验、分析改进方向，适合零售企业和市场研究机构优化全渠道策略。

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