重庆市零售技能提升需求与消费行为调研问卷

您好！我们是重庆市零售行业研究团队，正在进行一项关于零售技能提升需求与消费行为的调研。本次调研旨在了解您在零售场景中的行为习惯与技能提升需求，以期为行业人才培养与服务质量提升提供参考。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的参与和支持！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前在重庆市哪个区域居住或工作？（可大致选择）

渝中区

江北区

南岸区

九龙坡区

沙坪坝区

渝北区

巴南区

其他区县

Q4:您平均每周光顾实体零售店（如超市、便利店、服装店、数码店等）的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或几乎不

Q5:您通常出于哪些主要目的前往实体零售店？（可多选）

购买日常必需品（食品、日用品）

购买服装鞋帽

购买电子产品/家电

休闲逛街，无明确购买目标

体验新产品或服务

享受线下购物环境和氛围

寻求专业导购建议

Q6:当您在线下购物时，店员的服务态度对您的购买决策影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

几乎没有影响

Q7:您认为一名优秀的零售店员最应具备以下哪些技能或素质？（最多选3项）

专业的产品知识

热情主动的服务态度

良好的沟通与倾听能力

快速结账与处理问题的能力

敏锐的观察力与推荐能力

处理客户投诉的技巧

熟悉线上线下一体化操作（如线上下单、线下提货）

Q8:在您最近的购物经历中，店员是否能准确、清晰地解答您关于产品的疑问？

总是可以

经常可以

有时可以

很少可以

几乎不能

Q9:您认为当前重庆实体零售店店员在哪些方面最需要提升？（可多选）

对新产品/新功能的了解速度

数字化工具使用（如移动支付、库存查询）

个性化推荐与搭配建议

处理售后与客诉的效率

跨品类知识（如美妆顾问懂护肤）

基础服务礼仪与耐心

Q10:如果零售店提供免费的技能提升课程（如产品知识、销售技巧、客户服务等），您认为店员有多大意愿参加？

意愿非常强烈

意愿比较强

一般，看情况

意愿比较低

完全没有意愿

Q11:您认为哪些培训形式对店员技能提升最有效？（可多选）

线下集中授课与演练

线上视频课程学习

在岗一对一师徒辅导

定期技能竞赛与评比

案例分析研讨会

模拟场景角色扮演

Q12:您是否愿意为拥有更专业知识和更好服务技能的店员所提供的商品或服务支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您更倾向于通过哪种渠道了解零售店的新品或促销信息？

店内海报/店员口头告知

品牌微信公众号/小程序

短视频平台（抖音、快手等）

电商平台（淘宝、京东等）

朋友/家人推荐

其他

Q14:当线上和线下商品价格相同时，您更倾向于选择哪种购物方式？

线上购物（送货上门）

线下实体店购物（即时获得、可体验）

没有明显偏好，视商品和情况而定

Q15:对于提升重庆市零售行业的整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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