长三角地区零售社区服务满意度竞品调研

您好！我们正在进行一项关于长三角地区零售社区服务的调研，旨在了解不同服务商的表现，以期为未来服务优化提供参考。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前居住在长三角地区的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

合肥

无锡

常州

其他

Q2:您目前最常使用的社区零售/服务平台是哪一个？

盒马

叮咚买菜

美团买菜

每日优鲜

京东到家

社区超市（如永辉、联华）

其他

Q3:请为您最常使用的平台的整体满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这个平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:您通常使用该平台的主要目的是什么？

购买生鲜食品

购买日用品/零食

购买熟食/半成品

应急采购

其他

Q6:您认为该平台最吸引您的优势是什么？

商品品质好

配送速度快

价格实惠/促销多

商品种类丰富

售后服务好

App/小程序体验好

其他

Q7:您通常通过什么渠道下单？

手机App

微信/支付宝小程序

线下门店

其他

Q8:您平均多久使用一次该平台的服务？

每天

每周2-3次

每周1次

每两周1次

每月1次或更少

Q9:请对该平台的商品新鲜度/品质稳定性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对该平台的配送速度（从下单到收货）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:请对该平台的配送员服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:请对该平台的商品价格合理性（性价比）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您在使用该平台时，最常遇到哪些问题？

商品缺货

配送延迟

商品质量不符预期

售后服务响应慢

App/小程序卡顿

价格偏高

其他

Q14:您是否使用过其他社区零售/服务平台？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q15:与其他平台相比，您认为该平台最需要改进的方面是？

扩大商品品类

提升配送时效

降低商品价格

改善售后服务

优化App/小程序功能

增加社区互动/活动

其他

Q16:您认为该平台的会员/积分体系是否有吸引力？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

不太有吸引力

完全没有吸引力

Q17:您对该平台未来增加哪些新服务或商品有期待？（例如：家政服务、社区团购、宠物服务等）

填空1

Q18:您对社区零售服务的整体依赖程度如何？

非常高，已成为主要购物渠道

较高，经常使用

一般，偶尔使用

较低，很少使用

几乎不依赖

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

长三角地区零售社区服务满意度竞品调研

介绍

本模板旨在提供长三角地区社区零售服务满意度竞品调研的标准化解决方案。帮助您了解用户满意度、评估平台优劣势、分析市场改进方向，适合零售企业、电商平台和咨询机构进行精准的市场竞争分析。

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