天津市零售社区服务满意度渠道调研问卷

天津市零售社区服务满意度渠道调研问卷

尊敬的居民朋友，您好！我们正在进行一项关于天津市零售社区服务满意度的调研，旨在了解您通过不同渠道获取和使用社区零售服务的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务渠道，提升社区生活便利性。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您通常通过以下哪种主要渠道获取社区零售服务信息？

线下实体店/社区超市

社区微信群/团购群

电商平台（如京东到家、美团优选）

社区公告/宣传栏

亲友邻居推荐

其他

Q2:您使用过哪些渠道购买社区零售商品或服务？（可多选）

社区内小型超市/便利店

社区生鲜店/菜市场

社区微信群团购

大型商超线上配送（如永辉生活、物美多点）

综合电商平台社区团购（如美团优选、多多买菜）

品牌连锁店（如7-11、便利蜂）

其他

Q3:您平均每周使用社区零售服务的频率是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q4:请对您最常用渠道的商品丰富度（品类是否齐全）满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常用渠道的商品新鲜度/质量满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常用渠道的价格合理性满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为哪个渠道的购物便捷性最高？

线下实体店（步行可达，即时获取）

线上平台下单，线下自提

线上平台下单，配送到家

社区微信群接龙/预订

差异不大

Q8:您最看重社区零售服务渠道的哪个方面？

价格实惠

商品质量与新鲜度

购买便捷性与速度

配送服务

售后服务保障

邻里社交氛围

Q9:请对您最常用渠道的配送/取货服务（时效、态度、包装）满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您在社区零售消费中遇到问题时，通常通过哪个渠道反馈或寻求解决？

直接向店员/店主反映

在微信群内联系团长或群主

通过电商平台APP客服

向社区居委会反映

不反馈，自认倒霉

其他

Q11:请对您最常用渠道的售后服务（退换货、问题处理）满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前社区零售服务渠道存在哪些不足？（可多选）

商品种类少，选择有限

价格偏高

商品质量不稳定

配送不及时或取货不便

售后服务差

信息不透明（如缺货、涨价通知不及时）

线上平台操作复杂

线下店铺环境不佳

其他

Q13:您是否愿意为更优质的商品或更便捷的服务（如更快配送、更优品控）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您希望未来社区零售服务在哪些渠道上得到加强或创新？（可多选）

提升线下实体店体验（如环境、商品陈列）

优化社区微信群运营（如信息整合、团品质量）

完善电商平台社区服务功能

发展智能货柜/无人便利店

加强与社区物业/居委会的合作服务

推出针对老年群体的专属服务渠道

其他

Q15:总体而言，您有多大可能向邻居或朋友推荐您常用的这个社区零售服务渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于提升天津市社区零售服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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