上海市零售养老需求用户体验调查

上海市零售养老需求用户体验调查

尊敬的市民，您好！我们是上海市养老服务体系研究课题组。为了解您在零售养老领域的真实需求与体验，以便未来提供更优质、更贴心的服务，我们诚挚邀请您参与本次调查。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您目前所处的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q2:您目前的主要居住区域位于上海市哪个区？

黄浦区

徐汇区

长宁区

静安区

普陀区

虹口区

杨浦区

闵行区

宝山区

嘉定区

浦东新区

金山区

松江区

青浦区

奉贤区

崇明区

Q3:您目前是否在为家中老人（或为自己）了解或使用过零售养老服务？（例如：通过线上平台或线下门店购买适老产品、健康监测服务、居家照护服务、老年餐饮配送等）

是，正在使用

是，曾经了解或使用过

否，但未来有考虑

否，目前无此需求

Q4:您主要通过何种渠道了解或购买零售养老服务/产品？

线上电商平台（如淘宝、京东）

线下实体店/专卖店

社区服务中心/居委会推荐

亲友推荐

养老服务公司直销

其他

Q5:您或家人目前最关注的养老需求属于以下哪些方面？（可多选）

健康监测与紧急呼叫设备

适老化家居改造（如扶手、防滑地垫）

助行辅助器具（如轮椅、助步器）

老年营养餐/餐饮配送

日常居家照护服务（如助浴、清洁）

康复理疗与健康管理

精神慰藉与社交活动

适老化的智能电子产品

其他

Q6:在选择养老服务/产品时，您最看重以下哪个因素？

价格合理性

服务质量与专业性

产品的安全性与可靠性

使用的便捷性与易用性

品牌信誉与口碑

售后服务的完善程度

Q7:您对目前市面上可获得的养老产品/服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向亲友推荐您使用过的某家养老服务提供商或产品？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:您认为当前市场上的养老产品/服务在价格方面普遍如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，需要仔细考虑

价格适中，可以接受

物有所值，性价比高

不了解

Q10:您认为当前获取养老信息（如服务内容、价格、评价）的便利程度如何？

非常便利，信息透明易得

比较便利，但需要多方查找

一般，信息比较分散

不太便利，信息难以获取

非常不便利

Q11:您希望未来在哪些方面得到改进或增加服务？（可多选）

提供更多样化、个性化的服务套餐

加强线上平台的信息整合与一站式服务

增加社区内的线下体验与咨询点

提升服务人员的专业培训与资质认证

建立更透明、公正的用户评价体系

推出更多价格亲民的基础服务

加强政府引导与政策支持

其他

Q12:对于通过手机APP或小程序预订养老服务，您的接受度如何？

非常愿意使用，方便快捷

愿意尝试，但需要界面简单易懂

更倾向于电话或线下咨询

完全不愿意使用

视具体服务而定

Q13:您是否愿意为更高质量、更专业的养老服务支付更高的费用？

非常愿意，品质最重要

比较愿意，但需在合理范围内

一般，更看重性价比

不太愿意，希望保持现有价格

说不清

Q14:您对上海市未来发展和完善零售养老服务体系，还有哪些具体的建议或期望？（例如：希望增加的服务类型、改善的环节等）

填空1

Q15:最后，您是否愿意在未来接受我们的进一步访谈，以更深入地探讨相关需求？

愿意

不愿意

视情况而定

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