全国零售养老需求与培训需求调研问卷

全国零售养老需求与培训需求调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于全国零售养老领域需求与培训需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业现状，并为未来的培训与发展提供方向。本问卷预计耗时约10分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您目前所在机构的性质是？

连锁零售企业

单体零售门店

养老服务机构

养老产品供应商

行业协会/研究机构

其他（请注明）

Q2:您在机构中担任的主要职务是？

高层管理者

中层管理者

一线销售人员

产品/采购专员

培训/人力专员

其他（请注明）

Q3:您所在的机构是否已开展面向老年消费者的零售业务或服务？

是，已开展多年

是，刚刚起步

有计划，但尚未开展

暂无计划

Q4:在您的观察中，当前老年消费者在零售消费时，最主要的需求或关注点有哪些？（最多选3项）

产品的价格与性价比

产品的安全性与质量

购物的便利性与无障碍环境

清晰易懂的产品说明与指导

亲切、耐心的服务态度

健康、养生类产品

社交与体验式消费

便捷的线上购物与配送

其他（请注明）

Q5:您认为目前零售业在服务老年消费者方面，整体处于哪个阶段？

非常成熟，能很好满足需求

比较成熟，但仍有提升空间

刚刚起步，面临较多挑战

尚未形成有效服务体系

不清楚

Q6:请评估您所在机构员工服务老年顾客的专业能力水平（1分表示非常不足，5分表示非常优秀）

分数

标签

Q7:您认为员工在服务老年顾客时，最需要提升的技能或知识是哪些？（最多选3项）

老年心理学与沟通技巧

老年常见疾病与健康产品知识

无障碍服务与辅助设备使用

适老化产品功能讲解与演示

处理老年人投诉与特殊需求

线上工具（如手机支付、APP）指导

安全风险防范与应急处理

其他（请注明）

Q8:您认为哪种培训形式对员工最有效？

线下集中面授

线上视频课程

在岗实操带教

案例分析研讨

混合式学习（线上+线下）

其他（请注明）

Q9:您希望未来的培训内容能覆盖哪些具体主题？（最多选3项）

老年消费行为分析与营销策略

适老化商品陈列与卖场设计

老年顾客服务标准流程（SOP）

辅具器具、健康监测设备使用

认知症友好型服务

跨部门协作服务老年顾客

法律法规与老年权益保护

数字化工具适老化应用

其他（请注明）

Q10:您认为开展此类培训的主要障碍是什么？

缺乏专业的培训师资与教材

员工时间安排困难

管理层重视与投入不足

培训效果难以评估

行业标准不统一

无明显障碍

其他（请注明）

Q11:您个人对参与“零售+养老”相关领域专业培训的兴趣有多大？（1分表示毫无兴趣，5分表示非常有兴趣）

分数

标签

Q12:您认为由谁来主导此类培训最为合适？

行业协会

专业培训机构

大型零售或养老企业

高等院校/职业院校

政府相关部门

多方合作

其他（请注明）

Q13:如果有一系列高质量的“零售养老服务”培训课程，您向同行或同事推荐的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不会，10分表示极有可能）

选项1

Q14:对于未来“零售养老”领域的培训体系建设，您最重要的建议或期望是什么？

填空1

Q15:您是否愿意在未来接受关于本次调研的后续访谈或参与试点项目？

非常愿意

可以考虑

不愿意

不确定

相关推荐