杭州市零售休闲娱乐偏好与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于杭州市零售休闲娱乐消费偏好与服务质量的调研。本问卷旨在了解您的消费习惯、偏好及对服务质量的评价，以期为行业优化提供参考。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前居住在杭州哪个区域？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

其他

Q3:在杭州，您通常与谁一起进行休闲娱乐消费？（可多选）

独自一人

伴侣/配偶

家人（如父母、子女）

朋友/同事

商业伙伴

其他

Q4:您平均每月在零售购物（如服装、电子产品、日用品等）上的花费大约是多少？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q5:您平均每月在休闲娱乐（如餐饮、观影、健身、演出等）上的花费大约是多少？

300元以下

300-800元

801-1500元

1501-2500元

2500元以上

Q6:您最常通过哪些渠道获取零售或休闲娱乐的商家/活动信息？（可多选）

小红书/抖音等社交媒体

大众点评/美团等生活服务平台

朋友/家人推荐

商家官方公众号/小程序

户外广告/传单

其他

Q7:在杭州，您更倾向于在哪种类型的商圈进行消费？

大型综合购物中心（如湖滨银泰in77、杭州大厦）

特色商业街区（如南宋御街、小河直街）

社区商业/邻里中心

线上购物，线下体验

无所谓，方便即可

Q8:在休闲娱乐方面，您最感兴趣的活动类型有哪些？（可多选）

餐饮美食（正餐、下午茶等）

电影院/剧场/演出

运动健身（健身房、球类、游泳等）

KTV/桌游/密室逃脱等室内娱乐

户外活动（露营、徒步、骑行等）

文化艺术（博物馆、美术馆、书店）

美容美发/SPA等个人护理

其他

Q9:总体而言，您对目前杭州市零售购物环境的便利性（如交通、店铺分布）满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

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Q10:总体而言，您对目前杭州市休闲娱乐场所的多样性满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q11:在选择一家零售商店或休闲娱乐场所时，下列哪个因素对您来说最为重要？

价格/性价比

地理位置/交通便利性

环境/装修氛围

服务质量与态度

品牌口碑/评价

商品/活动的独特性或质量

Q12:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您在杭州消费过的某家零售商店或休闲娱乐场所？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q13:您认为杭州市零售或休闲娱乐场所的服务质量，在哪些方面最需要提升？（可多选）

员工服务态度与专业性

排队等候时间管理

售后服务/投诉处理

设施清洁与维护

支付方式的便捷性

信息透明与准确性（如价格、活动规则）

无障碍设施

其他

Q14:您是否愿意为更优质的服务或体验支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:请分享一次您在杭州令您印象特别深刻（无论好坏）的零售购物或休闲娱乐消费经历，并简述原因。

填空1

Q16:您是否使用过“数字人民币”在杭州进行零售或休闲娱乐消费？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

没听说过

Q17:您希望未来杭州在零售或休闲娱乐领域增加哪些新业态或服务？（可多选）

更多沉浸式/互动体验项目

主题式/快闪店

亲子友好型设施与服务

宠物友好型场所

夜间经济项目（如夜市、夜间演出）

结合本地文化的特色项目

更多环保/可持续发展理念的店铺

其他

Q18:您对本次问卷调查的体验满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

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介绍

本模板旨在提供针对杭州市零售与休闲娱乐行业消费偏好及服务质量的标准化调研方案。帮助您收集消费习惯数据、评估服务质量、分析市场改进方向，适合零售企业、商业地产和文旅机构进行精准的市场洞察与策略优化。

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