杭州市零售业环保意识与服务质量的综合调查

您好！我们正在进行一项关于杭州市零售业环保意识与服务质量的调查研究。本问卷旨在了解您在本地零售消费过程中的体验与看法。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持，帮助我们推动零售行业向更绿色、更优质的方向发展。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常多久在杭州市的实体零售店（如超市、便利店、服装店等）进行一次消费？

几乎每天

每周数次

每月数次

每季度数次

很少或几乎不

Q2:在您看来，目前杭州市零售业整体的环保意识水平如何？

非常强，普遍重视环保

比较强，多数店铺有环保举措

一般，部分店铺有行动

比较弱，环保举措不多

非常弱，基本没有环保意识

Q3:您在零售店消费时，通常会注意到或接触到哪些环保措施？（可多选）

提供可降解或环保材质购物袋

鼓励使用自带购物袋（如提供优惠）

减少不必要的商品包装

设有废品回收点（如电池、塑料瓶）

使用节能灯具或设备

张贴环保宣传标语

未观察到明显的环保措施

Q4:请对您最近一次光顾的零售店的整体服务质量进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为，一家零售店的环保措施（如减少包装、使用环保袋）会如何影响您的购物体验和忠诚度？

显著提升，我会更愿意选择和支持该店铺

略有提升，是加分项但不是决定性因素

几乎没有影响，我更关注价格和便利性

可能有负面影响（如觉得不便或成本转嫁）

不确定

Q6:您认为零售店在哪些方面的服务质量最需要改进？（可多选）

员工服务态度与专业性

商品陈列与购物环境整洁度

收银结账效率

商品质量与新鲜度

售后服务与退换货处理

线上与线下服务协同

应对特殊需求（如无障碍设施）

Q7:如果一家零售店推出“无塑料购物日”或“自带容器优惠”等活动，您愿意参与吗？

非常愿意，会积极支持

比较愿意，条件允许时会参与

一般，看具体情况

不太愿意，觉得不方便

完全不愿意

Q8:基于您近期的购物体验，您向朋友或家人推荐在杭州市零售店消费的可能性有多大？（0分代表完全不可能推荐，10分代表极有可能推荐）

选项1

Q9:请描述一次您印象深刻的、关于零售店环保实践（无论好坏）的具体经历。

填空1

Q10:您是否愿意为环保包装或环保措施更完善的零售店支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视价格差异而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您主要通过哪些渠道了解零售店的环保信息或服务质量评价？（可多选）

亲身体验

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、微博）

本地生活APP（如大众点评）

新闻媒体报道

店铺自身的宣传

很少或不关注此类信息

Q12:您认为杭州市零售业在“环保措施的宣传与消费者教育”方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q13:您认为目前零售业服务质量的短板与环保意识不足之间，是否存在关联？

关联性很强，都反映了企业社会责任和管理水平的缺失

有一定关联，可能源于同一管理问题

关联性不大，是两个相对独立的维度

完全没有关联

不清楚

Q14:对于提升杭州市零售业的环保水平和服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您目前在杭州市的居住时长是？

少于1年

1-5年

6-10年

10年以上

非杭州常住居民

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