杭州市零售科技产品接受度与消费行为调研

杭州市零售科技产品接受度与消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们是专注于零售科技领域的研究团队。本次调研旨在了解杭州市居民对零售科技产品（如自助结账、智能货架、AR试衣、无人便利店等）的认知、使用体验及消费行为。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，推动产品创新。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前居住在杭州哪个区域？（请选择主要活动区域）

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县/淳安县/建德市

Q3:您通常每周在实体零售店（如超市、便利店、商场）购物的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q4:您在过去一年中，接触或使用过以下哪些零售科技产品或服务？（可多选）

自助收银机/结账

扫码购（手机扫码商品，线上支付）

智能购物车（自动识别商品、导航）

电子价签/智能货架

AR虚拟试衣/试妆

无人便利店/无人货柜

基于人脸识别的支付（如刷脸支付）

店内机器人导购或配送

库存查询/智能推荐屏

以上均未接触或使用过

Q5:总体而言，您对使用上述零售科技产品的态度是？

非常欢迎，乐于尝试

比较欢迎，愿意使用

一般，无所谓

比较抵触，除非必要

非常抵触，更喜欢传统方式

Q6:如果0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”，您有多大可能向朋友或家人推荐使用这些零售科技产品？

选项1

Q7:您认为零售科技产品最主要的优势是什么？

节省结账排队时间

购物过程更便捷、自主

提供新奇、有趣的体验

能获取更丰富的商品信息或推荐

减少与他人的接触（如疫情期间）

其他

Q8:在使用零售科技产品时，您最担心或遇到过哪些问题？（可多选）

操作复杂，学习成本高

设备反应慢、卡顿或故障

对个人信息安全的担忧

对支付安全的担忧

商品识别错误（如漏扫、多扫）

遇到问题找不到工作人员帮助

缺乏人情味，体验冰冷

没有遇到明显问题

Q9:当自助结账和人工结账同时可用且队伍长度相当时，您更倾向于选择？

总是选择自助结账

多数情况选择自助结账

看心情，两者都可能

多数情况选择人工结账

总是选择人工结账

Q10:请对您使用过的零售科技产品的“易用性”（是否容易上手操作）进行评分。（1分=非常难用，5分=非常易用）

分数

标签

Q11:请对您使用过的零售科技产品的“可靠性”（是否稳定、少出错）进行评分。（1分=非常不可靠，5分=非常可靠）

分数

标签

Q12:零售科技产品提供的个性化推荐或优惠信息，对您的购买决策影响程度如何？

影响很大，经常因此购买

有一定影响，会作为参考

影响很小，基本不看

没有影响，甚至觉得是干扰

Q13:您希望通过零售科技获得哪些增值服务或体验？（可多选）

更精准的个性化商品推荐

无缝的线上线下一体化库存查询与购买

积分、优惠券自动核销与提醒

商品溯源信息（生产地、保质期等）

购物过程的娱乐化互动（如游戏、AR互动）

更便捷的售后与退换货服务

其他

Q14:您认为未来零售科技的发展，应该更侧重于哪个方向？

进一步提升效率（更快结账、更准识别）

深度融合线上线下体验

提供更强的数据安全和隐私保护

增强互动性和娱乐性

降低商家部署和维护成本

其他

Q15:对于在杭州市进一步推广和优化零售科技产品，您有什么具体的意见或建议？（例如：希望在哪类场所增加？希望改进哪些功能？）

填空1

Q16:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-15000元

15001元以上

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