苏州市零售数字化转型认知用户体验调查

苏州市零售数字化转型认知用户体验调查

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于苏州市零售业数字化转型的认知与用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市民需求，推动本地零售服务升级。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前在苏州的居住区域是？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

其他

Q3:您通常每周在苏州的线下实体店（如超市、便利店、商场、专卖店等）购物几次？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q4:您是否了解“零售数字化转型”这一概念？

非常了解

比较了解

听说过，但不太清楚

完全不了解

Q5:在您看来，以下哪些是零售数字化转型的典型表现？（可多选）

支持手机扫码支付（微信/支付宝）

线上商城/小程序下单，线下门店自提

使用智能导购屏或电子价签

通过会员APP推送个性化优惠

店内设有自助收银机

利用大数据分析顾客喜好

Q6:在苏州的零售消费中，您使用移动支付（如微信支付、支付宝）的频率如何？

几乎每次都用

经常使用

偶尔使用

几乎不用

Q7:您是否使用过苏州本地商家的线上购物平台（如小程序、APP）进行购买或预约？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q8:请对您最近一次在苏州使用过数字化服务（如扫码购、自助收银、线上订单）的零售门店体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:您认为当前苏州零售业的数字化转型，在哪些方面给您带来了便利？（可多选）

支付更快捷

购物流程更高效（如自助结账）

获取商品信息和优惠更方便

购物时间更灵活（线上随时可买）

售后服务更便捷（线上退换货）

暂时没有感受到明显便利

Q10:您在体验零售数字化服务时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

操作复杂，对老年人不友好

系统不稳定（如卡顿、闪退）

个人信息安全有顾虑

线上线下价格或库存不一致

售后服务难以对接（如找不到人工客服）

没有遇到过问题

Q11:您是否愿意为了更便捷的购物体验，授权商家使用您的匿名消费数据来提供个性化推荐？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q12:您认为未来苏州零售业最应该优先加强哪方面的数字化建设？

全渠道无缝购物体验（线上线下一体化）

更智能的店内导购和商品查找

基于位置的个性化促销推送

更完善的线上售后和物流体系

面向老年群体的简易化数字服务

Q13:与传统购物方式相比，您认为数字化零售服务对您消费决策（买什么、在哪买）的影响程度是？

影响很大，已成为主要决策依据

有一定影响，会参考数字信息

影响较小，主要还是看传统因素

几乎没有影响

Q14:总体而言，您对苏州零售业目前的数字化转型进程感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐使用苏州那些提供了数字化服务的零售门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于苏州零售业未来的数字化转型，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

相关推荐