广州市零售数字化转型认知与口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于广州市零售业数字化转型认知与口碑的学术调研。本问卷旨在了解您对零售数字化的看法与体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的参与！

Q1:请问您是否是广州市的常住居民？

是

否

Q2:请问您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:请问您平时在广州市购物或消费的频率如何？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少或几乎不

Q4:您通常通过哪些渠道了解零售品牌或商家的信息？（可多选）

社交媒体（微信、微博、抖音等）

电商平台（淘宝、京东、拼多多）

线下门店广告/海报

朋友/家人推荐

品牌官方网站/APP

其他

Q5:当您听到“零售数字化转型”时，您首先联想到的是什么？

线上购物/电商

扫码支付/移动支付

无人便利店/自助结账

大数据精准推荐

线上线下融合（如线上下单，门店自提）

不太清楚

Q6:总体而言，您对广州市零售业（包括超市、便利店、百货商场、品牌专卖店等）的数字化服务水平满意度如何？（0-10分，0分为非常不满意，10分为非常满意）

选项1

Q7:在您最近的购物体验中，您觉得广州市零售商家使用数字技术（如小程序、APP、自助设备）的普遍程度如何？

非常普遍，几乎每家都有

比较普遍，很多商家有

一般，部分商家有

不太普遍，只有少数商家有

几乎没有

Q8:您认为以下哪些是广州市零售业数字化转型带来的最明显好处？（可多选）

购物支付更便捷

商品信息获取更透明、更快速

购物选择更丰富（线上+线下）

获得更个性化的优惠和推荐

售后服务（如退换货）更方便

没有明显感觉

Q9:您是否曾因某个零售商的数字化服务（如便捷的APP、有趣的互动体验、高效的会员体系）而向他人推荐过它？

经常推荐

偶尔推荐

很少推荐

从未推荐过

Q10:您在购物时，遇到过哪些与数字化服务相关的不便或问题？（可多选）

网络信号不佳，影响扫码或支付

操作流程复杂，学习成本高

个人信息安全担忧

自助设备故障或维护不佳

线上线下价格、库存信息不一致

客服响应不及时（在线客服/机器人）

没有遇到过问题

Q11:与传统零售方式相比，您认为数字化零售模式在商品质量保障方面做得如何？

明显更好

差不多

反而更差

不确定

Q12:您认为广州市零售业在数字化转型过程中，最需要改进的方面是？

提升中老年消费者的使用便利性

加强数据安全和隐私保护

优化线上线下融合的购物体验

降低数字化服务的使用门槛（如操作简化）

提高数字化服务的稳定性和可靠性

其他

Q13:请您对广州市零售商家通过数字化手段（如APP推送、短信）进行营销推广的精准度进行评分。（1-5分，1分为非常不精准，5分为非常精准）

分数

标签

Q14:您是否愿意为了享受更便捷的数字化服务（如自助结账、线上排队、会员积分），而授权商家获取您的部分消费数据？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:展望未来，您最期待广州市零售业在哪些方面深化数字化转型？（可多选）

更智能的个性化商品推荐

更无缝的线上线下购物体验

更环保的数字化包装和物流

更丰富的AR/VR虚拟购物体验

更完善的社区团购和即时配送服务

其他

Q16:请分享一个您在广州市购物时，体验最好或最差的数字化服务具体案例（例如：某商场的APP、某超市的自助收银等）。

填空1

Q17:您认为未来3-5年，数字化技术对广州零售业的整体影响会是怎样的？

颠覆性改变，成为主流

重要补充，深度融合

变化不大，辅助角色

难以预测

Q18:对于推动广州市零售业健康、普惠地发展数字化转型，您还有哪些建议或想法？

填空1

广州市零售数字化转型认知与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供广州市零售业数字化认知与体验的标准化调研方案。帮助您评估消费者满意度、洞察数字化应用痛点、分析未来改进方向，适合零售企业、市场研究机构和政府部门进行精准的行业趋势分析与决策支持。

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