上海市零售保险购买意愿与用户体验调查

上海市零售保险购买意愿与用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市居民零售保险购买意愿与用户体验的学术调研。本问卷旨在了解您在保险产品选择、购买过程中的真实感受与考量因素。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是否在上海工作或生活？

是

否

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否拥有任何商业保险（如寿险、重疾险、医疗险、意外险、财产险等）？

是，拥有多份

是，拥有一份

否，但计划购买

否，暂无计划

Q4:您主要通过哪些渠道了解或接触保险信息？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网平台（如支付宝、微信等）

亲友推荐

社交媒体/短视频平台

线下广告/活动

其他

Q5:总体而言，您对当前市场上保险产品的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q6:在考虑购买保险时，您最优先考虑的因素是什么？

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司品牌与信誉

理赔服务便捷性与口碑

销售人员的专业度

Q7:您有多大可能向您的亲友推荐您目前持有的或了解过的某款保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:哪些因素会阻碍您购买保险？（可多选）

条款复杂，看不懂

价格过高

对理赔过程缺乏信心

产品不符合我的真实需求

信息太多，难以选择

担心被销售人员误导

暂时没有购买需求或预算

其他

Q9:您更倾向于通过哪种方式购买保险？

线上自助完成（官网/APP/平台）

线下与专业人士（代理人/经纪人）面谈

线上咨询后再线下签约

无所谓，哪个方便选哪个

Q10:您认为目前保险产品的线上购买流程（如信息查询、健康告知、支付等）体验如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:您是否愿意为获得更个性化的保险方案和咨询服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望保险公司在哪些方面进行改进以提升用户体验？（可多选）

简化产品条款，使其更易懂

提供更透明的价格与费用说明

优化线上理赔流程，加快速度

加强售后服务与定期回访

提供更多个性化、定制化的产品

提升销售人员/客服的专业素养

其他

Q13:未来一年内，您计划为自己或家人购买新的保险产品吗？

非常有可能

比较有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q14:对于保险公司或保险产品，您还有哪些具体的意见或建议？（如产品设计、服务流程、宣传方式等）

填空1

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