杭州市快消品购买决策因素服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于杭州市快消品购买决策因素的调研，旨在了解服务质量等因素对您消费选择的影响。本问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您在杭州的居住时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您购买快消品（如食品饮料、日化用品等）的主要渠道是？

大型超市（如世纪联华、永辉）

连锁便利店（如全家、罗森）

线上平台（如淘宝、京东、叮咚买菜）

社区生鲜店

其他

Q5:您向朋友或家人推荐您最常去的快消品购买渠道的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:在购买快消品时，您对产品价格的敏感度如何？

分数

标签

Q7:在购买快消品时，您对产品质量/安全性的重视程度如何？

分数

标签

Q8:在购买快消品时，您对品牌知名度的重视程度如何？

分数

标签

Q9:在购买快消品时，您对促销活动（如打折、满减）的重视程度如何？

分数

标签

Q10:在购买快消品时，您对产品包装/外观的重视程度如何？

分数

标签

Q11:您通常通过哪些方式获取快消品信息？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

电视/网络广告

店内宣传/陈列

电商平台推送

其他

Q12:您认为，在您最常去的购买渠道，结账流程的效率如何？

非常高效，几乎无需等待

比较高效，偶尔需要等待

一般，等待时间可以接受

效率较低，经常需要排队

效率很低，排队时间过长

Q13:您认为，在您最常去的购买渠道，店内环境（如整洁度、商品摆放）如何？

非常整洁有序

比较整洁有序

一般

比较杂乱

非常杂乱

Q14:您认为，在您最常去的购买渠道，员工的服务态度如何？

非常热情主动

比较热情

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q15:当您对产品有疑问时，能否方便地获得店员的有效帮助？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q16:您对最常去购买渠道的售后服务（如退换货、投诉处理）满意度如何？

分数

标签

Q17:在您看来，一个理想的快消品购物体验，应包含哪些服务要素？（可多选）

便捷的支付方式（如自助结账、刷脸支付）

丰富的商品种类和选择

清晰的产品信息和价格标签

快速高效的配送服务（针对线上）

舒适的购物环境和休息区

会员专属优惠和积分

其他

Q18:您是否愿意为更好的购物服务体验（如更快的配送、更专业的咨询）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q19:您认为，目前杭州市快消品零售服务在哪些方面最需要改进？（例如：配送速度、商品质量把控、员工培训等）

填空1

Q20:请分享一次您在杭州购买快消品时，印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的服务经历。

填空1

Q21:综合考虑所有因素，您对目前在杭州的快消品购物体验总体满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q22:未来一年，您会增加通过线上渠道购买快消品的频率吗？

肯定会增加

可能会增加

保持不变

可能会减少

肯定会减少

杭州市快消品购买决策因素服务质量调查

介绍

本模板旨在提供针对杭州市快消品消费者购买决策因素的标准化调研解决方案。帮助您分析服务质量影响、评估渠道偏好、洞察价格敏感度，适合快消品品牌商、零售商和市场研究机构优化区域零售策略。

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