武汉市快消品品牌忠诚度与服务质量调查

Q1:请问您的性别是？

Q2:请问您的年龄属于以下哪个区间？

Q3:在武汉，您最常购买以下哪些类别的快消品？（可多选）

Q4:在您最常购买的快消品类别中，您通常选择几个固定的品牌？

Q5:总体而言，您对您最常购买品牌的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:促使您持续购买同一品牌快消品的最主要原因是？

Q7:您有多大可能向亲友推荐您最满意的快消品品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:在武汉，您主要通过哪些渠道了解或接触到快消品品牌信息？（可多选）

Q9:当您尝试一个新品牌的快消品时，主要动因是？

Q10:您认为武汉线下零售终端（如超市、便利店）的服务质量如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q11:您认为武汉线下零售终端在哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:您对快消品线上购物（如社区团购、即时配送）的服务体验满意度如何？

Q13:如果线上购物体验不佳，主要问题出现在哪个环节？（可多选）

Q14:品牌方的促销活动（如满减、赠品、积分）对您的购买决策影响大吗？

Q15:如果发现常购品牌的产品质量出现一次明显下降，您会？

Q16:请回忆一个让您印象深刻的快消品品牌优质服务或糟糕服务的具体事例。（选填）

Q17:您是否关注过快消品品牌的环保或社会责任相关举措？

Q18:未来，您希望快消品品牌在哪些方面做出更多努力以提升您的忠诚度？（可多选）

Q19:总体而言，您认为武汉市快消品市场的整体服务质量处于什么水平？

Q20:对于提升武汉市快消品品牌的服务质量与消费者忠诚度，您还有什么其他建议或期待吗？