杭州市快消品服务体验问卷调查

尊敬的杭州市民，您好！我们正在进行一项关于杭州市快消品（如食品、饮料、日用品等）服务体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地市场，提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常在哪里购买快消品？

大型连锁超市（如世纪联华、永辉）

社区便利店/小超市

线上平台（如淘宝、京东、叮咚买菜）

品牌专卖店

其他

Q2:您在选择快消品购买渠道时，主要考虑哪些因素？

价格实惠

地理位置便利

商品种类齐全

商品质量有保障

促销活动多

服务态度好

配送速度快（针对线上）

购物环境舒适

Q3:您平均每周在快消品上的花费大约是多少？

100元以下

100-300元

300-500元

500元以上

Q4:您最常购买哪一类快消品？

包装食品（零食、方便食品）

饮料（水、茶、咖啡、果汁）

生鲜果蔬

日化用品（洗发水、洗衣液）

家庭清洁用品

其他

Q5:请为您最常去的购买点（线上或线下）的“商品丰富度”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常去的购买点（线上或线下）的“商品新鲜度/质量”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常去的购买点（线上或线下）的“价格合理性”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常去的购买点（线上或线下）的“结账/支付便捷性”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常去的快消品购买渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您最近一次不满意的快消品购物体验主要与什么有关？

商品缺货

商品临期或变质

价格标注不清/结账错误

店员服务态度差

线上配送延迟/错误

退换货流程复杂

购物环境脏乱

没有不满意经历

Q11:当遇到上述不满意的购物体验时，您通常会如何处理？

当场向店员/客服反馈

通过线上评价/投诉渠道反馈

默默忍受，下次不去这家店了

向朋友/家人吐槽

其他

Q12:您认为杭州市快消品零售的线下服务（如店员导购、退换货处理）整体水平如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q13:您认为杭州市快消品零售的线上服务（如APP使用、客服响应、配送）整体水平如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q14:您希望快消品零售商在未来增加哪些服务或改进？

更丰富的会员优惠

更精准的商品推荐

更快的配送速度（线上）

增设自助结账/更智能的收银（线下）

提供更多试吃/试用体验

改善店内环境与布局

加强食品安全/质量溯源信息透明

更灵活的退换货政策

Q15:您是否关注快消品的环保包装或可持续性信息？

非常关注，并影响购买决策

比较关注，会作为参考

偶尔注意

不太关注

完全不关注

Q16:对于提升您在杭州市的快消品购物体验，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前居住在杭州市哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

建德市

桐庐县

淳安县

杭州市快消品服务体验问卷调查

介绍

本模板旨在提供针对快消品零售服务体验的标准化调研方案。帮助您评估购买渠道偏好、分析服务满意度、收集改进意见，适合快消品品牌商、零售商和本地市场研究机构优化服务策略与市场布局。

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