深圳市快消品服务体验与服务质量调查

深圳市快消品服务体验与服务质量调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于深圳市快速消费品（如食品、饮料、日用品等）服务体验的调研，旨在了解您的消费习惯与感受，以帮助相关企业提升服务质量。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在深圳购买快消品的主要渠道是？

大型超市/卖场

连锁便利店

社区生鲜店

线上电商平台

其他

Q2:您购买快消品的频率大约是？

每天

每周2-3次

每周1次

每两周1次

每月1次或更少

Q3:在您选择购买地点时，以下哪个因素最重要？

地理位置便利

商品价格

商品种类与新鲜度

店内环境与卫生

服务人员态度

Q4:请对您常去购买点的商品陈列清晰度与易找性进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q5:您认为店内促销信息（如折扣、买赠）的传达是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:在结账过程中，您对排队等候时长的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您是否遇到过商品缺货或临期/过期商品的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:当您需要帮助（如寻找商品、咨询信息）时，服务人员的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q9:请对服务人员的专业性与问题解决能力进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q10:您通常通过哪些方式了解快消品的新品或促销信息？（可多选）

店内海报/广播

商家APP/小程序推送

社交媒体（如微信、抖音）

朋友/家人推荐

线下传单/广告

Q11:您对线上购买快消品的配送服务（速度、包装、准确性）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（我很少线上购买）

Q12:在售后服务方面（如退换货、投诉处理），您的体验如何？

体验很好，处理高效

体验一般，基本能解决

体验较差，处理过程繁琐

从未使用过售后服务

Q13:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您常去的快消品购买渠道？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:您认为目前深圳市快消品零售服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短结账排队时间

增加商品库存，减少缺货

提升员工服务态度与专业性

优化店内布局与环境

提供更精准的促销信息

改善线上配送体验

加强食品安全与商品质量管理

Q15:请留下您对深圳市快消品服务体验的任何其他意见或建议（选填）

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