郑州市快消品服务体验舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于郑州市快消品（如饮料、零食、日化用品等）服务体验的调研，旨在了解消费者的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进服务。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在郑州市购买快消品（如饮料、零食、日化用品等）是在哪种渠道？

大型连锁超市（如丹尼斯、大商、永辉）

社区便利店/小超市

线上平台（如京东到家、美团、饿了么）

品牌专卖店/折扣店

其他

Q2:促使您选择该购买渠道的主要原因是什么？（可多选）

地理位置便利

价格优惠/促销活动

商品种类齐全

购物环境舒适

配送速度快

服务态度好

品牌信任

其他

Q3:请对您最近一次购买快消品的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在购买过程中，您对店员/配送员的服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为郑州市快消品零售终端的商品陈列与寻找是否方便？

非常方便，一目了然

比较方便，基本能找到

一般，需要花时间寻找

不太方便，布局混乱

非常不方便

Q6:您对所购买快消品的商品质量（如生产日期、包装完整性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您是否遇到过快消品缺货、临期或价格标签错误的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:当您对快消品或服务不满意时，通常采取哪些方式？（可多选）

当场向店员/客服反馈

在线上平台（如美团、大众点评）发表评价

在社交媒体（如微博、小红书）分享经历

向品牌官方投诉

默默忍受，下次不再光顾

向消费者协会等机构投诉

其他

Q9:您认为郑州市快消品零售在售后服务（如退换货、投诉处理）方面表现如何？

非常高效便捷

比较高效，但流程稍显繁琐

一般，响应速度慢

效率低下，问题难以解决

没有相关经历

Q10:基于您整体的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在郑州市的这些渠道购买快消品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您主要通过哪些渠道了解快消品的促销信息或新品上市？（可多选）

店内海报/广播

超市/便利店APP/小程序

社交媒体广告

品牌官方账号

朋友/家人推荐

短信/电话推送

其他

Q12:您对郑州市快消品配送服务（如线上订单）的时效性是否满意？

非常满意，总能准时或提前送达

比较满意，大部分准时

一般，时有延迟

不太满意，经常延迟

未使用过配送服务

Q13:您认为郑州市快消品服务在哪些方面最需要改进？（例如：服务态度、商品质量、价格、便利性、售后等）

填空1

Q14:您未来更倾向于增加在哪种渠道购买快消品？

线下大型超市

线下社区便利店

线上平台即时配送

线上平台自提

品牌线上旗舰店

没有明显倾向

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前在郑州的居住区域是？

金水区

中原区

二七区

管城回族区

惠济区

郑东新区

高新区

经开区

航空港区

其他

Q18:对于提升郑州市快消品消费体验，您还有什么其他具体的意见或建议？

填空1

郑州市快消品服务体验舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供郑州市快消品服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估购买渠道、分析服务满意度、收集改进建议，适合零售企业和市场研究机构优化本地化服务策略。

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