天津市快消品满意度及服务质量调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于天津市快消品市场满意度及服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您通常在哪里购买快消品（如食品、饮料、日用品）？

大型连锁超市（如华润万家、物美）

社区便利店

线上平台（如京东到家、美团）

品牌专卖店/折扣店

其他

Q2:您购买快消品的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每两周一次

每月一次或更少

Q3:总体而言，您在天津购买快消品的体验如何？您有多大可能向朋友或同事推荐您常去的购买渠道？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对您常去购买点的商品丰富度（品类是否齐全）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您常去购买点的商品新鲜度/保质期（特别是食品类）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您常去购买点的商品价格合理性进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为在购买快消品时，哪些服务因素最为重要？（可多选）

结账速度

员工服务态度

店面环境整洁度

商品摆放清晰易找

促销活动吸引力

售后服务（如退换货）

线上订单配送速度与包装

Q8:您对天津快消品零售店员工的服务态度总体评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您是否遇到过商品缺货或找不到所需商品的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:在结账环节，您对排队等待时长的满意度如何？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间可接受

一般，等待时间稍长

不满意，等待时间过长

Q11:请对您最近一次线上购买快消品的配送服务（如准时性、包装完好度）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意；若未使用过，请选“不适用”）

分数

标签

Q12:您通常通过哪些渠道了解快消品的促销信息？（可多选）

店内海报/宣传单

手机APP推送

社交媒体（如微信、微博）

电视/广播广告

朋友/家人推荐

从不关注促销信息

Q13:促销活动对您的购买决策影响大吗？

影响很大，会特意购买促销商品

有一定影响，会考虑

影响不大，按需购买

完全没有影响

Q14:您认为天津的快消品市场在商品质量方面与您的期望相比如何？

远超期望

略高于期望

基本符合期望

略低于期望

远低于期望

Q15:与国内其他城市相比，您认为天津快消品零售服务的整体水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不清楚

Q16:您希望快消品零售商在哪些方面做出改进？（可多选）

增加更多进口或特色商品

优化商品陈列，方便寻找

缩短结账等待时间

提升员工专业知识和态度

提供更灵活的线上线下一体化服务

增加环保和可持续产品选项

改善店内环境卫生

Q17:您对提升天津市快消品购物体验，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

天津市快消品满意度及服务质量调查

介绍

本模板旨在提供天津市快消品市场满意度与服务质量的专业调研方案。帮助您评估购物体验、分析服务痛点、收集改进建议，适合零售商、市场研究机构及品牌方精准把握区域市场消费者需求与优化服务策略。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

天津市快消品满意度及服务质量调查

相关推荐