西安市快消品消费体验与服务改进调查问卷

西安市快消品消费体验与服务改进调查问卷

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于西安市快消品（如食品、饮料、日用品等）消费体验与服务质量的市场调查，旨在了解您的消费习惯与感受，以便商家提供更优质的产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您通常在哪里购买快消品？

大型连锁超市（如华润万家、永辉）

社区便利店/小超市

线上平台（如京东到家、美团买菜）

品牌专卖店/折扣店

农贸市场/批发市场

Q2:您选择购买地点时，主要考虑哪些因素？

价格实惠

地理位置便利

商品种类齐全

商品新鲜/质量有保障

促销活动多

服务态度好

购物环境舒适

线上配送速度快

Q3:请对您最近一次在西安购买快消品的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为西安市快消品零售店在商品陈列与分类方面做得如何？

非常清晰，易于寻找

比较清晰

一般，有时找不到

比较混乱

非常混乱

Q5:您对西安市快消品的价格水平感受如何？

普遍偏高

部分商品偏高，整体合理

价格合理，性价比高

普遍偏低

Q6:在购物过程中，您遇到过哪些服务问题？（可多选）

商品缺货/断货

商品临期或过期

结账排队时间过长

员工服务态度冷淡或不专业

售后服务（如退换货）处理不佳

购物环境（如卫生、温度）不佳

线上订单配送延迟或错误

Q7:当您遇到上述服务问题时，通常会如何处理？

向店员/客服反馈

向平台/商家投诉

在社交媒体或评价平台吐槽

默默忍受，下次不再光顾

其他

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您在西安常购物的快消品零售店？

选项1

Q9:您认为西安本地生产的快消品（如冰峰、银桥等）在市场上的竞争力如何？

非常有竞争力，品质好有特色

比较有竞争力，有一定市场

竞争力一般，与外地品牌差距不大

竞争力较弱，品牌影响力有限

不太了解

Q10:您希望快消品零售店在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

提供更多优惠促销活动

增加特色/进口商品种类

提升线上购物与配送体验

改善店内环境卫生与布局

加强员工服务培训

提供更便捷的自助结账服务

增加社区团购或会员专属活动

提供更透明的商品溯源信息

Q11:您对快消品包装的环保性（如减少塑料使用）关注程度如何？

非常关注，会优先选择环保包装

比较关注，是考虑因素之一

一般，更看重商品本身

不太关注

Q12:对于提升您在西安的快消品购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您的性别是？

男

女

Q15:您目前在西安的居住区域属于？

新城区/碑林区/莲湖区

雁塔区/未央区/灞桥区

长安区/鄠邑区/临潼区

高陵区/阎良区/其他远郊区县

相关推荐