上海市快消品推荐意愿与服务质量调查

上海市快消品推荐意愿与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于上海市快消品（快速消费品，如食品饮料、日化用品等）消费体验的调查。本问卷旨在了解您在购买和使用过程中的真实感受，以及您向他人推荐相关品牌或产品的意愿。您的意见对我们至关重要，调查结果将用于提升服务质量。所有信息将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪些渠道了解快消品信息？（单选）

线下超市/便利店

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

电视/传统媒体广告

Q2:在购买快消品时，您最看重哪些因素？（可多选）

产品品质与安全

品牌知名度

价格与促销活动

包装设计

购买便捷性（如配送速度）

售后服务

Q3:请对您最近一次购买快消品的整体购物体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您购买的这个快消品品牌或购买渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为当前上海市快消品线下门店（如超市、便利店）的服务质量如何？

非常好，服务专业且响应迅速

较好，基本能满足需求

一般，有待提升

较差，经常遇到问题

非常差，体验很糟糕

Q6:您认为当前快消品线上平台（APP/小程序/网站）的服务质量如何？

非常好，界面友好，物流快，售后好

较好，体验尚可

一般，存在一些不便

较差，问题较多

非常差，体验很差

Q7:哪些情况会显著降低您向他人推荐某个快消品牌或店铺的意愿？（可多选）

产品质量问题（如过期、损坏）

虚假宣传或与实际不符

糟糕的售后服务（如退换货困难）

不合理的价格或隐藏费用

物流配送慢或出错

店员/客服态度恶劣

Q8:当您对某个快消品或服务感到满意时，您通常会如何表达或分享？

向亲友口头推荐

在社交媒体上发布正面评价

在电商平台留下好评

自己重复购买，但不主动分享

不特别表达

Q9:在您看来，一个值得推荐的快消品牌，其最重要的特质是什么？

始终如一的可靠品质

极具竞争力的价格

卓越的顾客服务

创新的产品或体验

强烈的品牌价值观或社会责任

Q10:请对上海市快消品市场的整体服务质量（涵盖线上线下）进行评分（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q11:您是否曾因某次特别糟糕的快消品购物体验，而决定不再购买该品牌或使用该渠道？

是，并且已经不再购买/使用

是，但后来还是偶尔会购买/使用

否，虽然不满意但未影响后续选择

从未有过特别糟糕的体验

Q12:请描述一次让您印象深刻（无论好坏）的上海市快消品购物或服务体验，并说明它如何影响了您的推荐意愿。

填空1

Q13:您希望快消品品牌或零售商在哪些方面进行改进，以提升您的推荐意愿？（可多选）

提升产品新鲜度与质量稳定性

增加更多透明、真实的用户评价

优化配送时效与包装

提供更灵活便捷的退换货政策

加强会员权益与个性化推荐

改善线下门店环境与员工服务

Q14:未来半年，您预计在上海市的快消品消费频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前在上海的居住情况是？

长期居住（1年以上）

短期居住（1年以内）

临时出差/旅游

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