苏州市快消品使用障碍客户满意度调查

尊敬的苏州市消费者，您好！我们正在进行一项关于本地快消品使用体验的调研，旨在了解您在购买和使用过程中遇到的障碍，以帮助品牌和零售商改进产品与服务。您的意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次购买快消品（如食品饮料、日化用品、个人护理品等）是在哪个渠道？

大型超市/卖场

社区便利店

线上电商平台

生鲜配送APP

品牌专卖店

其他

Q2:在过去三个月中，您在购买或使用快消品时，遇到过以下哪些障碍？（可多选）

商品信息不清晰（如成分、保质期）

价格标签混乱或与实际不符

促销活动规则复杂难懂

商品摆放混乱，难以寻找

结账排队时间过长

线上购物配送延迟或出错

产品包装难以打开或使用

产品实际效果与宣传不符

售后服务不便捷

未遇到任何障碍

Q3:整体而言，您对在苏州市购买快消品的便利性满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为在快消品包装上，最需要改进的是哪一方面？

开启/封口设计的便捷性

产品信息（成分、用法）的清晰度

包装材料的环保性

包装的便携性

包装的美观度

Q5:当您对购买的快消品不满意时，您通常会采取什么行动？

向销售门店/平台客服投诉

在社交媒体或评价平台分享经历

直接丢弃，不再购买该品牌

联系品牌官方客服

不采取任何行动

Q6:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您在苏州市常购买的快消品品牌或购物渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:哪些因素会显著提升您在苏州市购买快消品的满意度？（可多选）

更透明的价格和促销信息

更清晰的产品成分与来源信息

更便捷的退换货流程

更短的结账或配送等待时间

更友好的店员或客服服务

更丰富的产品选择

更环保的包装

更好的产品质量与稳定性

Q8:您平均每周在快消品上的支出大约是多少？

200元以下

200-500元

500-1000元

1000元以上

Q9:请描述一次您在苏州市购买或使用快消品时，遇到的印象最深刻的不愉快经历（可选填）。

填空1

Q10:您认为线上购物平台在快消品销售方面，最需要解决的障碍是什么？

配送时效不稳定

商品图片与实物不符

生鲜/冷藏品配送保鲜问题

退换货流程繁琐

客服响应不及时

Q11:您更倾向于通过哪种方式获取快消品的促销信息？

门店海报/宣传单

手机APP推送

社交媒体广告

品牌短信/邮件

朋友/家人推荐

Q12:您对目前苏州市快消品零售终端的卫生与环境（如货架整洁、店内温度）满意度如何？

分数

标签

Q13:您在选择一个新的快消品品牌时，主要会考虑哪些信息？（可多选）

朋友或家人的推荐

线上评价和评分

品牌广告和宣传

产品成分/原料说明

价格和促销力度

包装设计和吸引力

是否在知名商超有售

Q14:您认为在提升快消品使用体验方面，品牌方和零售商谁应承担更多责任？

品牌方（产品设计、质量、信息）

零售商（渠道、服务、环境）

两者责任相当

不清楚

Q15:对于改善苏州市快消品的整体购买和使用体验，您还有哪些具体的建议或期望？（可选填）

填空1

苏州市快消品使用障碍客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供苏州市快消品消费者使用障碍与满意度调研的标准化解决方案。帮助您识别购买痛点、评估服务短板、收集改进建议，适合快消品品牌、零售商及市场研究机构优化本地市场策略与客户体验。

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