长三角地区快销品使用障碍绩效满意度调查

长三角地区快销品使用障碍绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您在长三角地区使用快销品（Fast Moving Consumer Goods，如食品、饮料、日用品等）过程中遇到的障碍，以及您对相关产品与服务的绩效满意度。您的真实反馈对我们至关重要，所有信息仅用于学术研究，我们将严格保密。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前居住的城市位于长三角地区哪个省份？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

Q2:您属于以下哪个年龄段？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您通常通过哪些渠道购买快销品？（可多选）

大型超市/卖场

连锁便利店

社区生鲜店

线上电商平台（如淘宝/京东）

社区团购/社群电商

品牌官方小程序/APP

其他

Q4:您平均每周购买快销品的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q5:总体而言，您对当前长三角地区快销品的购买便利性（如渠道丰富度、网点覆盖）满意程度如何？

分数

标签

Q6:在购买快销品时，您最常遇到哪些障碍？（可多选）

商品缺货/断货

价格偏高或不稳定

产品信息（如成分、产地）不清晰

购物环境拥挤/排队时间长

线上配送延迟或出错

售后服务（如退换货）不便

促销活动复杂难懂

其他

Q7:您认为上述障碍中，对您购物体验影响最大的是哪一项？

商品缺货/断货

价格偏高或不稳定

产品信息不清晰

购物环境/排队问题

线上配送问题

售后服务问题

促销活动问题

其他

Q8:您对快销品品牌/商家解决您遇到的障碍（如缺货后补货、处理投诉）的响应速度和效率满意吗？

分数

标签

Q9:您是否曾因购买或使用过程中的障碍而放弃购买某个品牌的快销品？

经常

偶尔

很少

从未

Q10:在快销品的“产品绩效”方面，您最关注哪些维度？（可多选）

产品质量与安全

产品性价比

产品包装的环保性与便利性

产品的新鲜度/保质期

产品口味/使用效果

产品创新速度

其他

Q11:总体而言，您对在长三角地区购买到的快销品的“产品质量与安全”满意程度如何？

分数

标签

Q12:总体而言，您对在长三角地区购买到的快销品的“产品性价比”满意程度如何？

分数

标签

Q13:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您在长三角地区经常购买的快销品品牌或常去的购买渠道？

选项1

Q14:您认为快销品品牌/零售商在提升长三角地区消费者满意度方面，最应优先改进哪些方面？（可多选）

保障供应链稳定，减少缺货

提供更透明、稳定的价格

提升线上线下购物体验（环境、服务）

加强产品信息透明与溯源

优化物流配送服务

简化售后流程，提升响应速度

推出更符合本地需求的创新产品

加强环保与可持续实践

Q15:与长三角其他城市相比，您认为您所在城市的快销品市场发展水平如何？

明显领先

略有领先

大致相当

略有落后

明显落后

Q16:对于改善长三角地区快销品市场的整体服务与消费体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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