苏州市快消品核心需求服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于苏州市快消品核心需求与服务质量的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您通常通过哪些渠道购买快消品（如包装食品、饮料、日化用品等）？

大型商超（如大润发、永辉）

连锁便利店（如全家、罗森）

社区生鲜超市/小超市

线上平台（如京东到家、美团买菜）

品牌官方线上渠道

Q2:在购买快消品时，您最关注以下哪些因素？（最多可选3项）

产品价格

产品质量与安全

品牌知名度

购买便利性（距离近、易找到）

促销活动力度

产品新鲜度/保质期

购物环境整洁度

线上配送速度

Q3:您认为目前苏州市快消品零售网点的分布密度如何？

非常密集，随处可见

比较密集，基本满足需求

一般，有时需要走远路

比较稀疏，购物不便

非常稀疏，很难找到

Q4:请对您最常购物的快消品零售点的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为店员的服务态度和专业性如何？

非常热情且专业

比较热情，但专业性一般

态度一般，能完成基本服务

比较冷淡，缺乏主动性

态度很差，缺乏专业性

Q6:在购物过程中，您遇到过哪些服务问题？（可多选）

商品缺货/断货

价格标签不清或错误

结账排队时间过长

店员对商品不熟悉，无法解答疑问

退换货流程复杂

线上订单配送延迟或错误

未遇到过问题

Q7:您对快消品零售点的商品陈列和布局是否满意？

非常满意，清晰易找

比较满意

一般

不太满意，有些混乱

非常不满意，很难找到所需商品

Q8:您认为当前快消品的价格水平如何？

非常合理

比较合理

一般

有些偏高

非常高，难以接受

Q9:您有多大可能向亲友推荐您最常购物的这家快消品零售点？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您希望未来快消品零售服务在哪些方面进行改进？（最多可选3项）

增加更多新品和特色商品

提升数字化购物体验（如自助结账、智能导购）

优化商品库存管理，减少缺货

提供更精准的个性化促销

改善店内环境和卫生

缩短线上订单配送时间

加强会员权益和积分兑换

提供更便捷的售后服务

Q11:您对使用手机APP或小程序进行快消品线上购买的体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

从未使用过线上购买功能

Q12:请描述一次您在苏州购买快消品时，令您印象最深刻（无论好坏）的服务经历。

填空1

Q13:您认为“即时配送”（如30分钟送达）服务对您的快消品购买决策影响大吗？

影响很大，是主要选择标准

有一定影响，会优先考虑

影响一般，有则更好

几乎没有影响

从不使用即时配送

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前在苏州的居住区域是？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

其他（请在下题中说明）

Q16:如果您选择了“其他”区域，请在此处具体说明：

填空1

苏州市快消品核心需求服务质量调查

介绍

本模板旨在提供针对苏州市快消品零售市场的专业服务质量调研解决方案。帮助您评估购买渠道偏好、分析服务痛点、收集改进建议，适合快消品品牌、零售商及市场研究机构优化本地市场策略、提升顾客满意度。

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