长三角地区快消品支付习惯与服务质量调查

长三角地区快消品支付习惯与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区（上海、江苏、浙江、安徽）消费者在快消品（如食品、饮料、日用品等）支付习惯及服务质量感知的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的支持！

Q1:您目前居住在长三角的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

Q2:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您平均每周购买快消品（如食品、饮料、日用品）的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

几乎每天

Q4:您在购买快消品时，通常使用哪些支付方式？（可多选）

支付宝（含花呗）

微信支付（含零钱通）

银联云闪付

信用卡/借记卡（刷卡/闪付）

现金支付

其他（如数字人民币、预付费卡等）

Q5:在上述支付方式中，您最常使用的是哪一种？

支付宝

微信支付

银联云闪付

信用卡/借记卡

现金

其他

Q6:选择最常用支付方式时，您主要考虑的因素是什么？

支付便捷性/速度

优惠活动/折扣

支付安全性

消费习惯/绑定账户方便

其他

Q7:总体而言，您对快消品消费时主流支付方式（如支付宝、微信支付）的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q8:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常用的这种支付方式用于快消品购物？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q9:您是否遇到过因支付问题（如网络不佳、系统故障、余额不足等）导致快消品购物失败或延迟的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:在支付过程中，您最关注哪些服务质量？（可多选）

支付速度（扫码、验证、扣款）

交易成功/失败的明确提示

支付凭证（电子小票）的清晰提供

支付后的售后服务（如退款、查询）

支付界面的友好与安全性提示

Q11:您对当前快消品零售场景（如超市、便利店）的收银员/自助支付设备操作熟练度与效率满意度如何？

分数

标签

Q12:您是否愿意在快消品购物时尝试新的支付技术（如刷脸支付、无感支付）？

非常愿意尝试

视情况（如优惠/安全性）而定

不太愿意，习惯现有方式

完全不愿意

Q13:您希望支付平台或商家在快消品支付方面提供哪些改进或增值服务？（可多选）

更多消费积分或直接折扣

更详细的消费分类与账单管理

与会员体系更深度绑定

增强支付安全措施与保险

更环保的电子小票/减少纸质单据

Q14:与现金支付相比，您认为电子支付对您快消品消费金额的影响是？

显著增加（花钱更无感）

略有增加

基本没有影响

反而更节省（因为记账方便）

Q15:对于提升长三角地区快消品支付的总体体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐