长三角地区快消品购物渠道偏好与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于长三角地区消费者快消品购物习惯的学术调研。本问卷旨在了解您对不同购物渠道的偏好及服务质量评价。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在长三角地区的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

合肥

无锡

常州

其他

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q3:您通常通过以下哪些渠道购买快消品（如食品饮料、日化用品、个人护理品等）？【多选题】

大型综合超市（如大润发、沃尔玛）

社区生鲜超市/便利店

线上综合电商平台（如天猫、京东）

线上生鲜/即时零售平台（如盒马、叮咚买菜、美团买菜）

品牌官方线上渠道（小程序/官网）

社区团购

其他

Q4:在您购买快消品时，哪个渠道是您的首选？

大型综合超市

社区生鲜超市/便利店

线上综合电商平台

线上生鲜/即时零售平台

品牌官方线上渠道

社区团购

视具体情况而定

Q5:请为您首选购物渠道的整体服务质量打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您选择线上平台购买快消品的主要原因是什么？【多选题】

方便快捷，节省时间

商品种类丰富

价格优惠/促销活动多

送货上门

可以比较不同品牌和价格

用户评价可供参考

其他

Q7:您选择线下实体店购买快消品的主要原因是什么？【多选题】

可以亲自挑选商品（如新鲜度）

即买即得，无需等待

购物体验更直观

信任实体店品质

顺便购物/作为日常活动

享受店内服务与环境

其他

Q8:对于线上购物，您最看重以下哪个环节的服务质量？

商品信息描述的准确性

下单与支付的便捷性

配送速度与时效

配送员服务态度

售后服务（退换货）

商品包装完好度

Q9:对于线下购物，您最看重以下哪个环节的服务质量？

店内环境整洁度

商品陈列与可寻性

店员服务态度与专业性

结账速度

商品新鲜度与品质

停车或交通便利性

Q10:综合考虑价格、便利、商品质量和服务，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的快消品购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:过去一年，您在不同购物渠道间的使用频率有何变化？

明显增加了线上购物的频率

明显增加了线下购物的频率

线上线下使用频率都增加了

线上线下使用频率都减少了

基本没有变化

Q12:您认为目前快消品线上购物渠道在哪些方面最需要改进？【多选题】

生鲜商品品质不稳定

配送时间不准时

退换货流程复杂

页面信息与实际商品不符

包装过度/不环保

个性化推荐不精准

其他

Q13:您认为目前快消品线下实体店在哪些方面最需要改进？【多选题】

高峰期排队时间长

商品缺货

促销信息不清晰

店员服务意识不强

店内动线设计不合理

停车困难

其他

Q14:您是否愿意为更好的服务质量（如更快的配送、更优的购物环境、更专业的服务）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:您平均每周在快消品上的支出大约是多少？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q16:对于未来快消品购物渠道的发展（线上线下融合、新零售模式等），您有什么期待或建议？

填空1

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