上海市快消品线上线下选择口碑调研

您好！我们正在进行一项关于上海市快消品消费习惯与口碑的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场趋势。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前在上海的居住区域是？

黄浦区

徐汇区

长宁区

静安区

普陀区

虹口区

杨浦区

浦东新区

闵行区

宝山区

嘉定区

其他区

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁以上

Q3:您通常多久购买一次快消品（如食品饮料、日化用品、个人护理品等）？

每天

每周2-3次

每周1次

每2周1次

每月1次或更少

Q4:您主要通过哪些渠道了解快消品的口碑或评价？（可多选）

电商平台用户评价（如淘宝/京东）

社交媒体（小红书/抖音/微博）

朋友/家人/同事推荐

品牌官方渠道（官网/公众号）

线下导购/店员介绍

电视/广播广告

其他

Q5:在购买快消品时，线上口碑（如用户评价）对您的最终购买决策影响有多大？

决定性影响，基本只看口碑

影响很大，是重要参考

有一定影响，会综合考虑

影响较小，主要看其他因素

几乎没有影响

Q6:在购买快消品时，线下口碑（如亲友推荐、店员介绍）对您的最终购买决策影响有多大？

决定性影响

影响很大

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q7:您更倾向于在哪些线上平台购买快消品？（可多选）

天猫/淘宝

京东

拼多多

盒马/叮咚买菜等生鲜平台

品牌官方小程序/APP

其他

Q8:您更倾向于在哪些线下场所购买快消品？（可多选）

大型连锁超市（如家乐福、沃尔玛）

精品/进口超市（如Ole‘、City‘super）

社区便利店/杂货店

品牌专卖店/专柜

仓储式会员店（如山姆、Costco）

其他

Q9:总体而言，您向朋友推荐在线上购买快消品的可能性有多大？（0分=极不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:总体而言，您向朋友推荐在线下购买快消品的可能性有多大？（0分=极不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为线上购买快消品最主要的优势是什么？

价格优惠/促销多

节省时间/方便快捷

商品种类丰富/选择多

可以查看大量用户评价

送货上门

其他

Q12:您认为线下购买快消品最主要的优势是什么？

可以亲自挑选/检查商品

即买即得/无需等待

购物体验更直观/有乐趣

信任感更强/质量有保障

可以享受实体服务（如试吃）

其他

Q13:请为您最近一次在线上购买快消品的整体体验打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:请为您最近一次在线下购买快消品的整体体验打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:在哪些情况下，您更可能因为线上口碑而尝试一个全新的快消品品牌？（可多选）

大量正面评价且评分高

网红/KOL强力推荐

评价内容真实详细（如图文/视频）

朋友在社交平台分享

平台/店铺有促销活动

其他

Q16:在哪些情况下，您更可能因为线下口碑而尝试一个全新的快消品品牌？（可多选）

亲友/同事当面推荐

线下门店有试吃/试用活动

店员专业且热情的介绍

看到实体商品质量/包装很好

该品牌在多家线下门店有售

其他

Q17:您是否曾因线上口碑（差评）而放弃购买某款快消品？

经常

有时

很少

从未

Q18:您是否曾因线下口碑（如亲友不推荐）而放弃购买某款快消品？

经常

有时

很少

从未

Q19:您认为线上用户评价最让您困扰的问题是？

评价刷单/虚假好评

评价不详细/过于笼统

恶意差评/水军

与实物不符

没有

Q20:您认为线下口碑传播最让您困扰的问题是？

信息获取效率低/范围小

推荐者主观性强/不客观

难以验证信息真实性

没有

Q21:请分享一个您印象深刻的、因口碑（无论线上或线下）而成功购买或成功避坑的快消品消费经历。

填空1

Q22:对于快消品品牌如何更好地管理和利用口碑（线上+线下），您有什么建议？

填空1

上海市快消品线上线下选择口碑调研

介绍

本模板旨在提供上海市快消品线上线下消费口碑的标准化调研方案。帮助您分析渠道选择偏好、评估口碑影响力、洞察消费决策因素，适合快消品品牌、市场研究机构和零售企业优化营销策略。

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