武汉市快消品线上线下选择服务质量调查

武汉市快消品线上线下选择服务质量调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于武汉市快消品（如食品、日化、个人护理等）购物渠道选择与服务质量的研究。本问卷旨在了解您的购物习惯与体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您通常购买快消品（如零食、饮料、纸巾、洗护用品等）的频率是？

几乎每天

每周数次

每周一次

每两周一次

每月一次或更少

Q2:您主要通过哪些渠道购买快消品？（可多选）

大型综合超市（如武商、中百仓储）

社区便利店/小超市

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

线上生鲜/即时零售平台（如盒马、美团买菜、朴朴）

品牌官方线上商城/小程序

社区团购（如美团优选、多多买菜）

其他

Q3:在选择购物渠道时，哪个因素对您来说最为重要？

商品价格

配送/取货速度

商品品质与新鲜度

购物便利性（如距离、APP易用性）

促销活动力度

售后服务保障

Q4:请为您最常使用的线上购物平台（如美团买菜、京东到家等）的整体服务质量打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对线上平台配送的准时性满意度如何？

非常满意，几乎总是准时

比较满意，大部分时间准时

一般，偶尔有延迟

不太满意，延迟情况较多

非常不满意，经常延迟

Q6:线上购物时，您对商品（尤其是生鲜食品）的实际品质与页面描述/图片的符合度评价是？

非常符合，甚至超出预期

基本符合，没有明显差异

一般，偶有轻微不符

不太符合，时有差异

非常不符，差异很大

Q7:您在线上购买快消品时，遇到过哪些问题？（可多选）

商品缺货/被替换

配送延迟

商品破损或变质

错发/漏发商品

售后服务响应慢或处理不佳

APP使用体验差（如卡顿、难找商品）

几乎没有遇到问题

Q8:请为您最常光顾的线下超市/便利店的整体服务质量打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对线下门店的商品陈列与购物环境（如整洁度、通道畅通）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在线下购物时，您认为店员的服务态度与专业性如何？

非常热情专业

比较礼貌，能提供基本帮助

一般，无明显感受

比较冷淡，缺乏主动性

态度差，缺乏专业性

Q11:您认为线下门店在哪些方面有待改进？（可多选）

排队结账时间

商品品类丰富度

促销信息清晰度

店内卫生与环境

停车或交通便利性

店员服务效率

其他

Q12:综合比较线上与线下购物，您目前更倾向于哪种方式购买快消品？

明显倾向于线上

稍微倾向于线上

两者差不多，看具体情况

稍微倾向于线下

明显倾向于线下

Q13:促使您更倾向于上述选择方式的主要原因是什么？（例如：节省时间、价格优惠、体验感好等）

填空1

Q14:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物渠道（线上平台或线下门店）？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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