杭州市快消品居住环境满意度服务质量调查

杭州市快消品居住环境满意度服务质量调查

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于杭州市快消品（如便利店、生鲜超市、社区团购等）周边居住环境与服务质量满意度的调查。您的宝贵意见将有助于我们更好地了解现状，提升服务品质。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您居住在杭州哪个行政区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

Q2:您通常通过哪种主要渠道购买快消品（如日用品、零食、生鲜）？

社区便利店/小超市

大型连锁超市（如世纪联华、永辉）

生鲜电商平台（如盒马、叮咚买菜）

社区团购（微信群、团长制）

综合电商平台（淘宝、京东）

Q3:请对您家附近（1公里内）快消品零售点的整体便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:您认为周边快消品零售点的营业时间是否满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q5:您在选择快消品购买地点时，最看重以下哪些因素？（可多选）

地理位置便利（距离近）

商品价格实惠

商品种类齐全

商品质量（新鲜度、保质期）

店内环境整洁

店员服务态度

配送速度（如适用）

促销活动丰富

Q6:请对您最常光顾的快消品零售点的商品质量（如生鲜新鲜度、包装食品保质期）进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请对您最常光顾的快消品零售点的商品价格合理性进行评分。（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:请对您最常光顾的快消品零售点的店内环境（整洁度、布局、购物体验）进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请对您最常光顾的快消品零售点的员工服务态度与专业性进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您对线上购买快消品（如App、小程序下单）的配送服务准时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（我主要线下购买）

Q11:您在购买快消品过程中，是否遇到过商品缺货、临期或质量问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:如果遇到问题（如商品质量、服务态度），您通常如何解决？（可多选）

当场向店员反映

通过客服电话/在线客服反馈

在社交平台或评价系统留言

自认倒霉，不再去这家店

向市场监管部门投诉

其他

Q13:您认为目前杭州市快消品零售的竞争环境如何？

竞争激烈，选择多样，对消费者有利

竞争一般，有改进空间

竞争不足，选择有限

不了解

Q14:总体而言，您对当前杭州市快消品零售服务与您周边居住环境的匹配度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您有多大可能向亲友推荐您目前最常使用的快消品购买渠道（或平台）？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您希望未来在快消品购物体验中，哪些方面能得到提升？（可多选）

更丰富的商品品类（尤其是进口、健康食品）

更智能的库存管理（减少缺货）

更快的配送速度（针对线上）

更人性化的店内布局与导购

更环保的包装材料

更个性化的促销与会员服务

更透明的商品溯源信息

Q17:对于改善杭州市快消品零售服务与居住环境融合度，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐