北京市服装纺织品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的顾客您好！感谢您参与本次关于北京市服装纺织品牌的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升产品与服务品质。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一年内，在北京市购买过服装或纺织类产品（如服饰、家纺等）吗？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，没有购买过

Q2:您通常通过哪些渠道购买服装纺织产品？（可多选）

线下实体店（商场/专卖店）

品牌官方线上商城/APP

综合电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/直播带货

代购/海淘

其他

Q3:在购买服装时，您最看重以下哪个因素？

产品质量与面料

款式设计与时尚度

价格与性价比

品牌知名度与口碑

购物环境与服务体验

促销活动与会员权益

Q4:您对目前常购买的北京本地或在北京设有门店的服装纺织品牌的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您目前满意的服装品牌？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q6:请对您常购品牌的产品质量进行评分（1-5分，1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q7:请对您常购品牌的款式设计新颖度进行评分（1-5分，1分代表“非常陈旧”，5分代表“非常新颖”）

分数

标签

Q8:请对您常购品牌的定价合理性进行评分（1-5分，1分代表“非常不合理”，5分代表“非常合理”）

分数

标签

Q9:您认为这些品牌在尺码标准性和合身度方面表现如何？

非常准确，总能买到合身的

比较准确，偶尔不合身

一般，需要仔细挑选

不太准确，经常不合身

非常不准确，很难买到合身的

Q10:您在哪些情况下会考虑尝试新的服装品牌？（可多选）

现有品牌款式陈旧

看到吸引人的广告或推广

朋友/网红推荐

追求更高性价比

对现有品牌质量/服务不满意

单纯喜欢尝试新鲜事物

其他

Q11:您是否加入了某个服装品牌的会员计划？

是，多个品牌

是，一个品牌

否，但考虑加入

否，不感兴趣

Q12:如果您是会员，哪些会员权益对您最有吸引力？（可多选，非会员请根据您的偏好选择）

会员专属折扣

积分兑换礼品

生日礼遇

新品抢先体验

免费修改/护理服务

专属客服

其他

Q13:您认为北京本地服装品牌在创新（如环保面料、科技面料应用、国潮设计等）方面做得如何？

非常领先，很有特色

比较不错，有一定创新

一般，中规中矩

比较落后，缺乏新意

不了解

Q14:当您对购买的服装产品不满意时，您通常会如何处理？

联系品牌客服寻求退换货

在社交媒体/评价平台发表意见

自认倒霉，不再购买该品牌

向消费者协会等机构投诉

视情况而定

Q15:请对您接触过的服装品牌售后服务（如退换货、维修、咨询）进行评分（1-5分，1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q16:您认为线下实体店提供的体验（如试穿、搭配建议、环境氛围）对您的购买决策影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

完全没有影响

Q17:您认为目前北京市场上的服装纺织品牌，在哪些方面最需要改进？（例如：质量、设计、价格、服务、可持续性等）

填空1

Q18:综合考虑产品、服务、价格等因素，您对目前常购品牌的忠诚度如何？

非常忠诚，基本只买这个/些品牌

比较忠诚，会优先考虑

一般，会与其他品牌交替购买

不太忠诚，哪个划算买哪个

没有忠诚度，完全随机购买

Q19:哪些因素最能增强您对一个服装品牌的忠诚度？（可多选）

持续稳定的高品质

独特且一致的品牌风格

优秀的客户服务

有竞争力的价格

丰富的会员福利

品牌的社会责任感（如环保、公益）

便捷的购物体验

其他

Q20:您是否有特别喜爱或愿意长期支持的北京本地服装纺织品牌？如果有，请告诉我们品牌名称及简短原因。

填空1

北京市服装纺织品牌忠诚度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供北京地区服装纺织品牌市场研究的标准化解决方案。帮助您评估客户满意度、分析购买行为、洞察品牌忠诚度，适合服装品牌商、市场调研机构和零售企业进行精准的市场竞争力分析。

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