长三角地区服装纺织服务体验需求调研

长三角地区服装纺织服务体验需求调研

您好！我们正在进行一项关于长三角地区服装纺织服务体验需求的调研，旨在了解消费者对相关服务的真实感受与期望。您的回答将为我们提供宝贵的参考。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前居住或主要生活在长三角地区的哪个省份/城市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您购买服装（成衣）的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度几次

很少购买

Q4:您通常通过哪些渠道购买服装？（可多选）

大型商场/百货专柜

品牌独立门店

线上综合电商平台（如淘宝/京东）

线上品牌官方渠道（官网/小程序）

直播带货

设计师/买手店

奥特莱斯/折扣店

其他

Q5:您对服装纺织品的“服务体验”最关注哪个环节？

购买前的咨询与导购

购物过程中的环境与便利性

产品的质量与售后保障

个性化定制或修改服务

会员/积分等增值服务

Q6:在线下门店购物时，导购人员的专业度（如面料知识、搭配建议）对您的购买决策影响大吗？

非常大，是决定因素之一

有一定影响

影响不大，我更相信自己

反感导购，希望自助购物

Q7:请对您最近一次在线下服装店消费的整体服务体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前线下服装门店在服务体验方面，最需要改进的是什么？（可多选）

导购服务态度与专业度

试衣间的数量、环境与便利性

货品陈列与查找的便捷性

退换货政策的便利性与透明度

支付方式的多样性与便捷性

店内科技互动体验（如AR试衣）

其他

Q9:在线上购买服装时，您最看重的服务是什么？

详细准确的商品描述与尺码信息

高质量的实物图片与视频展示

便捷的退换货流程与运费险

快速响应的客服咨询

个性化的商品推荐

Q10:请对您最近一次在线上服装店消费的整体服务体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您遇到过哪些线上购买服装的“服务痛点”？（可多选）

商品图片与实物严重不符

尺码推荐不准，退换麻烦

客服响应慢或解决问题不力

物流速度慢或包装破损

退换货流程复杂，自付运费

缺乏有效的售后跟踪

其他

Q12:您是否使用过服装定制、改衣或面料回收等深度服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用但感兴趣

从未使用也不感兴趣

Q13:如果有机会，您对哪些服装纺织类的增值服务感兴趣？（可多选）

个性化尺寸定制

旧衣改造/翻新

高端面料清洗与护理

服饰搭配咨询服务

面料/服装知识小课堂

会员专属新品预览/折扣

以旧换新/环保回收

其他

Q14:您是否愿意为更好的服务体验（如专属顾问、无忧退换、深度清洁等）支付额外的费用？

非常愿意

视具体服务内容和价格而定

不太愿意，服务应是基础

完全不愿意

Q15:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购买服装的店铺/品牌？（0分绝不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于提升长三角地区服装纺织行业的整体服务体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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